Etiketsiz Ve Kullanılmış Elbise İçin İade Reddedildi, Müşteri Hizmetleri Duyarsız

Trendyol üzerinden Robe De Lion markasına ait “Esmer Taşlı Tasarım Uzun Elbise Romane 3112” isimli siyah elbiseyi 11 Ağustos 2026 tarihinde 1.999 TL ödeyerek satın aldım. Ürün Trendyol kuryesi tarafından kapıya bırakıldı, ben de etiketsiz ve kullanılmış bir şekilde gönderildiğini o anda fark etmedim.

Elbiseyi yalnızca üzerime denedim ve büyük olduğu için aynı gün içinde iade talebi oluşturdum. Ürünü hiç kullanmadan iade için göndermeme rağmen, 19 Ağustos 2026 tarihinde “lekeli” olduğu gerekçesiyle iadem reddedildi. Satıcı, ürünün benim tarafımdan lekelendiğini iddia ederek video kaydı paylaşmış ve bu iddia esas alınarak işlem yapılmıştır.

Trendyol müşteri hizmetleriyle iki kez telefonla, iki kez de canlı destek üzerinden görüştüm. Özellikle ilk aradığım müşteri temsilcisinin üslubu oldukça kırıcıydı; çözüm üretmek yerine ezbere şekilde sadece iadenin reddedildiğini tekrar etti ve beni dinlemedi. Diğer görüşmelerde de satıcının gönderdiği videoya dayanarak ürünün lekeli olduğu söylendi, hiçbir şekilde benim beyanım ve yaşadığım mağduriyet dikkate alınmadı. Trendyol’un müşteri temsilcilerinin bu yaklaşımı, müşteriyi önemsemediklerini ve sürece yalnızca satıcı taraflı baktıklarını açıkça göstermektedir.

Sipariş numaram 11497511404’tür. Etiketsiz ve muhtemelen daha önce kullanılmış olarak gönderilen bir ürünün sorumluluğunun bana yüklenmesini ve iademin reddedilmesini kabul etmiyorum. Ücretimin tamamının tarafıma iade edilmesini ve müşteri temsilcilerinin bu süreçteki yaklaşımının da incelenerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.