Etiket Kopuk Ürün İçin Haksız İade Reddi Ve Sorumluluk Reddi

Trendyol üzerinden Enko Sanal Mağazacılık satıcısından Halter yaka beyaz top satın aldım. Ürün bana ulaştığında etiketi zaten kopuk durumdaydı ve ben üründe herhangi bir leke fark etmedim, buna rağmen ürünü bu haliyle iade etmek istedim.

14 Temmuz’da teslim aldığım ürün için iade süreci başlattım, ancak bugün iademin reddedildiğini öğrendim. Sistem üzerinden bana belirtilen gerekçe, ürünün etiketinin kopuk ve lekeli olduğu yönündeydi. Oysa ürün bana zaten etiketi kopuk şekilde teslim edildi, lekelenme konusu da muhtemelen kargo sürecinde veya depoda oluşmuş olabilir.

Tüm bu duruma rağmen Trendyol müşteri hizmetleri süreçte hiçbir şekilde yanımda durmadı ve “etiket kopuk gelse bile siz sorumlusunuz” denilerek sorumluluk tamamen bana yüklendi. Ne satıcı firma ne de Trendyol, ayıplı ürün ve teslimat sürecindeki sorun için çözüm üretmedi.

Sipariş numaram 11403154955’tir. Haksız şekilde reddedilen iade talebimin yeniden incelenmesini, ürün bedelimin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve satıcı ile Trendyol’un bu süreçteki sorumluluğunu kabul ederek mağduriyetimi gidermelerini talep ediyorum.