Elite Üyeliği Sonrası 500 TL Kupon Görünmüyor, Destek Açıklamaları Çelişkili

Uzun süredir Trendyol, Trendyol Yemek ve Dolap üzerinden ciddi tutarlarda alışveriş yapan bir müşteriyim ve bu harcamalarım sonucunda bir süredir hesabım “Elite” üye olarak görünüyordu. 6 Şubat 2026 tarihinde Trendyol’dan, Elite sisteminin kaldırıldığı ve bunun karşılığında hesabıma 500 TL tutarında kupon tanımlandığına dair bir e-posta aldım. Ancak uygulamada ve hesabımda bu kuponu hiçbir yerde göremedim.

Bunun üzerine 9 Şubat 2026 tarihinde iki kez canlı desteğe bağlandım. İlk görüşmede, 5 Şubat tarihi itibarıyla Elite üye olmadığım için kuponun tanımlanmadığı söylendi, fakat bu doğru değil; ben zaten bir süredir Elite üyeydim. Ayrıca bu e-postanın herkese gönderilen genel bir mail olduğu belirtildi. Eğer herkese gönderilen bir mail ise neden “hesabınıza 500 TL kupon tanımlandı” ifadesi kullanılıyor ve madem böyle bir kupondan bahsediliyor, neden hesabımda görünmüyor, bu durumu anlamakta zorlanıyorum.

İkinci canlı destek görüşmesinde ise bu kez bambaşka bir gerekçe sunularak, topladığım puanların 2000’i bulmadığı, 1600 puanda kaldığı için kupon tanımlanmadığı, ayrıca mevcut 1600 puanımın da boşa gideceği ifade edildi. İlk görüşmedeki “Elite değilsiniz ve mail herkese gönderildi” açıklaması ile ikinci görüşmedeki “puanınız 2000 olmadı” gerekçesi birbirini tamamen çelişkiye düşürüyor. Her iki açıklamayı da tutarsız ve yetersiz buluyor, bu gerekçeleri kabul etmiyorum.

Yıllardır Trendyol ekosisteminde, Trendyol, Trendyol Yemek ve Dolap’ta yüksek tutarlarda harcama yapan bir müşteri olarak mağdur edildiğimi düşünüyorum. 6 Şubat 2026 tarihli mailde yazdığı gibi, hesabıma vaat edilen 500 TL kuponun tanımlanmasını ve puanlarımla ilgili oluşan bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.