Elf Case Satıcısının Kargo Gecikmesi Ve İzinsiz Sipariş İptali

Trendyol üzerinden Elf Case isimli satıcıdan iki adet telefon kılıfı siparişi verdim. Sipariş vermeden önce ürünlerin altında hiç yorum olmadığını fark ettiğim için satıcıya yazıp bu durumu sordum, bana bu konuda endişelenmemem gerektiğini söylediler. Yorum olmamasını kendi kendime ürünlerin yeni eklenmiş olabileceğine yorumlayıp buna güvenerek sipariş oluşturdum.

Siparişi 3 Ekim’de verdim ve yaklaşık bir haftadır sadece kargoya verilmesini bekliyordum. Normal şartlarda ürünlerin en geç 5 gün içinde elimde olması gerekirken hâlâ “Siparişiniz Hazırlanıyor” olarak görünüyordu. Bir gün önce satıcıya ne zaman kargoya verileceğini sorduğumda bana kargoya verildiğini yazdı, oysa Trendyol uygulamasında hâlâ kargoya verilmemiş görünüyordu. Karışıklık olabileceğini söyleyip tekrar kontrol etmesini rica etmeme rağmen ilgilenmedi.

Bugün tekrar yazıp bir hafta geçtiğini, artık bu süre içinde kargoya verilmezse şikayette bulunacağımı ve bu durumun kabul edilemez olduğunu belirttim, buna da cevap vermeyip görmezden geldiler. Ardından Trendyol’dan “güvenliğiniz için siparişiniz iptal edilmiştir” şeklinde bir e‑posta aldım, ancak ben herhangi bir şekilde sipariş iptali talebinde bulunmadım.

Hem bir hafta boyunca ürünü kargoya vermeyip oyalandığım, hem de hiçbir onayım olmadan siparişimin güvenlik gerekçesiyle iptal edilmesi nedeniyle Elf Case satıcısının bu süreçteki sorumsuz ve ilgisiz tutumundan şikayetçiyim. Bu satıcıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve aynı mağduriyetin başka kullanıcıların başına gelmemesi için gereken adımların atılmasını istiyorum.