Kırılan Kurabiyelik Ve Sınırlı Kargo Seçeneği Sorunu

Trendyol üzerinden Emsan satıcısından iki katlı kurabiyelik ürünü satın aldım. Ürünler bugün teslim edildi ve montaj sırasında, oldukça dikkatli olmama rağmen her iki üründe de birleşme noktasındaki aparat kısmı anında kırıldı. Bu durumun kullanıcı hatasından değil, tamamen ürün kaynaklı bir problem olduğuna inanıyorum. Satıcıdan bugüne kadar memnun olduğumu ve halen de satıcıya karşı bir olumsuzluğum olmadığını özellikle belirtmek isterim, sorun tamamen ürünle ve Trendyol tarafındaki süreçle ilgilidir.

Satıcıya yazdığımda parça tedariğinin olmadığını, ürün değişimi seçeneğinin de bulunmadığını, iadenin bile kesin olmadığını öğrendim. Bunun üzerine Trendyol müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Görüşmelerde, sistemde sadece DHL kargo seçeneği olduğu, başka kargo firması tanımlayamadıkları söylendi. Ben mobil bölgedeyim ve DHL benim adresimden ürün alamıyor, bunu defalarca anlatmama rağmen uzun süre anlaşılmadı. Sonrasında PTT ile gönderim yapabileceğim söylendi ve bana bazı adımlar iletildi; ancak uygulamadaki bu adımları takip ettiğimde PTT seçeneği çıkmadı, sadece DHL’yi şikayet etmemi isteyen bir ekran açıldı. Ben DHL’yi şikayet etmek istemiyorum, ortada onların bir kusuru yokken haksız bir şikayet oluşturmak istemem.

Sipariş numaram 10109945408’dir. Trendyol’dan beklentim, kırılan kurabiyelikler için ya onarım sağlanması ya da ürün değişimi veya para iadesi gibi net bir çözüm sunulması ve bunların DHL ile sınırlı kalmadan, adresimden alınacak şekilde ya da bölgemde bulunan PTT Kargo'yla sorunsuzca gönderim yapabileceğim bir kargo seçeneği tanımlanmasıdır. Trendyol’dan bugüne kadar memnundum, fakat bu süreçte ne ürünle ilgili ne de kargo konusunda net bir çözüm sunulmaması beni gerçekten şaşırttı ve mağdur etti. Yaşadığım bu sorunla ilgili acilen pratik ve uygulanabilir bir çözüm üretilmesini rica ediyorum.