Mavi Pantolonların Kısa Sürede Ağ Bölgesindeki Aşınma Ve Değişim Reddine Karşı Şikayet

Mavi’den farklı zamanlarda aldığım ve uzun süredir severek kullandığım birden fazla pantolonda, kısa sayılabilecek bir kullanım süresinde ağ bölgesinde aşınma, incelme ve açılmalar meydana geldi. Ürünleri ortalama 6 ay kadar kullandım ancak bazıları daha da kısa sürede bu hasarları gösterdi. Buna rağmen yoğunluğum ve elimde birden fazla sorunlu ürün olması nedeniyle hemen mağazaya götürmek yerine, uygun bir zaman bulduğumda pantolonları toplu olarak incelemeye vermeyi tercih ettim.

Sorunlu ürünlerimi İzmit Sembol AVM’deki Mavi mağazasına teslim ettim. İnceleme sonrasında tarafıma gönderilen yanıtta, özellikle m0037885202073 kodlu ürün için Mavi Kalite Ekibi tarafından üretim kaynaklı bir hata tespit edilmediği, üründe meydana gelen değişimin kullanım ve yıkama koşullarına veya bu koşulların sıklığına bağlı olarak gelişmiş olabileceği ve bu nedenle değişim ya da iade konusunda yardımcı olunamayacağı ifade edildi. Diğer ürünlerim için de benzer şekilde, problemin kullanıcı kaynaklı olduğu belirtilerek talebim reddedildi.

Ben bu pantolonları ne aşırı ne de hatalı bir şekilde kullandım. Özellikle aynı bölgede, birden fazla pantolonda benzer aşınma, incelme ve açılmaların oluşması, benim açımdan ürün kalitesiyle ilgili bir sorun olduğuna işaret ediyor. Yıllardır düzenli olarak Mavi tercih eden bir müşteri olarak, hem ödediğim yüksek bedeller hem de markaya duyduğum güven sebebiyle ürünlerin bu kadar kısa sürede ağ bölgesinden aşınıp açılmamasını beklerdim. Bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve kalite incelemesinden çıkan sonuç, markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

İncelemeye verdiğim ürünlerime ait şikayet numaralarım 1004328705, 1004328706, 1004328707 ve 1004328708’dir. Mavi’den talebim, bu ürünlerin şikayet kayıtlarım dikkate alınarak tekrar ve daha dikkatli bir şekilde incelenmesi, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve mümkünse değişim ya da iade konusunda yardımcı olunmasıdır. Aksi halde, yasal haklarımı kullanarak konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşımayı düşüneceğimi belirtmek istiyorum.