Eksik Ürünler Teslim Edilmedi, Para İadesi Yapılmıyor

1 Kasım’da Trendyol’dan “Suçlu Kim Dava Çözümleme Oyunu” adlı 2 adet 3’lü paket ve 1 adet 7’li paket siparişi verdim (Sipariş No: 10634329470). Toplamda 13 ürün olması gerekirken, elime sadece 9 adet ürün ulaştı. Eksik ürünler için aynı gün eksik ürün talebi oluşturdum ancak talebim tam 19 gün sonra çözümlendi.

Bu süreçte satıcı (Happy Story) eksik ürünleri tedarik edeceğini belirttiği için gelen ürünleri kullanmaya başladım. Fakat 2 hafta sonra satıcı eksik ürünleri tedarik edemeyeceğini Trendyol’a bildirmiş. Trendyol ise bana, elimdeki ürünleri kullanmamış şekilde iade etmemi, aksi takdirde eksik ürünler için para iadesi yapılmayacağını iletti. Yani eksik gelen 4 ürünün parasını, ürünleri göndermeden benden tahsil etmiş oluyorlar.

Bu süreçte 3 kez talep açtım ve görüştüğüm müşteri temsilcileri haklı olduğumu belirtse de, çözüm aşamasında farklı yanıtlar aldım. Eksik gönderilen ürünlerin ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve gerekli mercilere başvuracağımı belirtmek isterim.