Amazon'da Kayıp Ayakkabı Ve İade Sorunu

Amazon.com.tr üzerinden 30.08.2026 tarihinde adidas Galaxy Run spor ayakkabı satın aldım. Ürün kargo firması tarafından kaybedildiği için bana hiç teslim edilmedi, buna rağmen yaklaşık 20 gündür ücret iadem yapılmadı.

Amazon uygulamasında yer alan sipariş ve iade bilgilerinde, teslimat sorunu nedeniyle ürünün Amazon’a geri gönderildiği ve iade sürecinin başlatıldığı açıkça belirtiliyor. Buna karşın 2.469,70 TL tutarındaki ödemenin bankama hâlâ geri yatırılmadığını görüyorum ve hesabıma herhangi bir giriş olmadı.

Bu süreçte Amazon müşteri hizmetlerine sağlıklı bir şekilde ulaşamıyorum. Uygulama üzerinden destek almakta zorlanıyorum, canlı desteğe bağlandığımda ise konu anlaşılır anlaşılmaz görüşme sonlandırılıyor ve sorunu gerçekten çözebilecek bir yetkiliye aktarılmıyorum. SMS, e-posta ya da uygulama içi yoluyla da net bir bilgilendirme almadım.

Sonuç olarak ürün bana hiç ulaşmadı, kargo firması ürünü kaybetti ve tüm bu sürecin mağduru ben oldum. 20 gündür hem paramı kullanamıyor hem de Amazon’dan somut bir çözüm ve açıklama alamıyorum.

Amazon’dan beklentim, teslim edilmeyen ürünün 2.469,70 TL tutarındaki ücret iadesinin derhal gerçekleştirilmesi ve yaşanan mağduriyet ile süreç hakkında tarafıma açık ve net bir açıklama yapılmasıdır. Müşteri hizmetlerine ulaşmanın dahi bu kadar zor olduğu bir deneyimi kabul edilebilir bulmuyorum.