Eksik Ürün Teslimi Ve Reddedilen İade Talepleri Mağduriyet Yaratıyor

Trendyol GO üzerinden 18 Ağustos tarihinde yaklaşık 700 TL’lik, içinde 10–15 kalem ürün bulunan bir sipariş verdim. Ancak siparişimdeki ürünlerin sadece bir kısmı teslim edildi, 7 kalem ürün hiç getirilmedi.

Eksik ürünler için defalarca iade talebi oluşturmama rağmen her seferinde talebim reddedildi. Gerekçe olarak da sürekli talep girdiğim söylendi, oysa zaten mağdur edilmesem tekrar tekrar talep açmak zorunda kalmazdım. Eksikliği sistemden marketin bildirmesi gerekirken bu yapılmamış, bir de üstüne iade talebim onaylanmayarak mağduriyetim büyütüldü.

Canlı destek ve müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de hem taleplerim çoğu zaman geçiştirildi hem de zaman zaman oldukça ağır ve saygısız ifadelerle karşılaştım. “Aksiyon aldık” denmesine rağmen her seferinde sonuç yine red olarak karşıma çıktı ve günlerdir bu durumla uğraşıyorum.

Eksik teslim edilen yaklaşık 7 kalem ürün için toplam 700 TL’lik tutarın tarafıma iade edilmesini ve çağrı merkezi/canlı destek süreçlerinin bu yaşananlar açısından incelenmesini talep ediyorum.