Eksik Ürün Gerekçesiyle İade Reddi Hakkında Şikayet

Trendyol üzerinden Şubat ayının ortasında satın aldığım, mağaza arkasına paravan olarak kullanmayı planladığım lazer kesim dekoratif paravan ürününü, tavanımızı bu ürünü taşımayacağını montaj için gelen usta söyleyince hiç kullanmadan Mart ayının başında iade ettim. Ürünü sadece açıp bakan usta tekrar paketledi, herhangi bir montaj veya kullanım olmadı.

Sipariş numaram 10212098588’dir. Ürünü tüm parçaları ve vidalarıyla birlikte, bize geldiği şekilde geri göndermemize rağmen iade talebim “eksik ürün var” denilerek iki kez reddedildi ve ürün 17 Mart’ta tekrar tarafıma geri gönderildi. Oysa bize kutunun içinden sadece paravan ve vidalar çıkmıştı, ekstra bir parça hiç gönderilmemişti ki eksik olsun.

Bu süreçte Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde başta iadenin alınacağını söylediler, ancak daha sonra “eksik ürün” gerekçesiyle ücret iadesi yapılmadı. Yıllardır Trendyol’dan alışveriş yapan bir müşteriniz olarak, hiç kullanılmamış ve tüm parçalarıyla gönderilmiş bu ürün için haksız yere iade reddi yapılmasını kabul etmiyorum.

İlgili siparişim için iade sürecimin tekrar incelenmesini ve ürün bedelinin eksiksiz bir şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.