Cevapsız Kurulum Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri: Reneva Bilişim Ve Digiturk’tan Şikayet

Yaklaşık 10 gün önce Ankara’daki Reneva Bilişim aracılığıyla Digiturk paketi satın aldım. Satın alma işleminden sonra ne verilen iletişim numaralarına ulaşabildim ne de kurulum için arandım. Kurulum randevusu oluşturmak için kendilerini defalarca aramama rağmen telefonlar ya açılmıyor ya da herhangi bir geri dönüş yapılmıyor.

10 gündür düzenli olarak aramama rağmen tarafıma tek bir kez bile dönüş yapılmadı, kurulum planlanmadı ve keyfi olarak kendi kafalarına göre gün belirlediklerini öğreniyorum. Müşteriyle bu kadar ilgisiz ve sorumsuz bir yaklaşım kabul edilebilir değil. Digiturk veya başka bir firma için teknik hizmet verebilecek bir firmanın bu kadar sorumsuz ve ilgisiz olmaması gerektiğini düşünüyorum, bu tip işletmeler yüzünden markaların müşteri kaybetmesi muhtemeldir.

Digiturk ve Reneva Bilişim’den, tüketiciyle sağlıklı bir iletişim kurmalarını, kurulum sürecimi acilen netleştirmelerini ve bundan sonraki süreçte müşterilerle irtibat kurma becerisi edinmelerini talep ediyorum. 12 aylık taahhüt altına girdiğim bu hizmette bir an önce mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle bir daha Digiturk veya Reneva Bilişim firmasının içinde olduğu hiçbir alışveriş yapmayacağımı ve çevremdeki insanlara da bu firmalardan uzak durmalarını söyleyeceğimi belirtmek istiyorum.