Taksitli Ödeme Tek Çekim Olarak Alındı, İade Reddedildi Ve Hasarlı Ürün Gönderildi

Amazon üzerinden satın aldığım Qrevo l Pro robot süpürgem için sipariş esnasında taksitli işlem seçmeme rağmen ödeme tek çekim olarak alındı. Bunun üzerine Amazon müşteri hizmetleri ile görüştüm, ancak sorunu gideremediler ve yalnızca ürün iadesi yapabileceğimi söylediler. Ürünü açıp kullandığımı belirttiğimde, buna rağmen iade sürecinde herhangi bir sorun olmayacağını ve iadenin kabul edileceğini özellikle ifade ettiler. Ürünü yalnızca 5 kez kullandım ve kullanım sonrası tüm parçalarını özenle temizleyip tekrar paketledim, üründe herhangi bir çizik, leke veya hasar bulunmuyordu.

26 Temmuz 2026 tarihinde ürünü iade kapsamında özenli bir şekilde paketleyip kargoya verdim. Ürün depoya ulaştıktan yaklaşık 5 gün sonra iademin reddedildiğini öğrendim. Buna rağmen ürün otomatik olarak bana geri gönderilmedi, ayrıca talep açmam gerektiği söylendi. Talebi açtım ve deponun 72 saat içerisinde dönüş yapacağı bilgisi verildi, ancak 72 saat değil üzerinden 7 gün geçmesine rağmen hiçbir şekilde bilgilendirme almadım. Bu süreçte konuyu sormak için defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her aradığımda yeni bir iade kaydı oluşturuldu ve gün içinde iademin yapılacağı söylendi, ancak somut bir işlem yapılmadı.

Sonuç olarak 14 Ağustos 2026 tarihinde ürünümün Netlog Lojistik firması üzerinden tarafıma kargolandığını öğrendim ve 15 Ağustos 2026 tarihinde teslim edildi. Kargoyu teslim alır almaz kutuyu açtığımda, ürünün bana gönderilirken kesinlikle özenli paketlenmediğini gördüm. Cihaz koruyucu kartonların içine yerleştirilmemiş, kutu içinde sabitlenmemiş, gelişigüzel şekilde konmuştu. Ayrıca ürünün ıslak bir halde gönderildiğini, ilk gönderdiğimde kesinlikle bulunmayan çizik ve lekelerin oluştuğunu fark ettim. Ürünün depoya gönderdiğimden çok daha kötü ve zarar görmüş bir şekilde tarafıma yollandığını gördüğüm için bu ürünü bu haliyle kesinlikle kabul etmediğimi belirtmek istiyorum.

Taksitli seçmeme rağmen tek çekim alınan ödemenin iadesini, robot süpürgenin yeniden depoya alınarak inceleme yapılmasını ve ilk gönderdiğim durumdaymış gibi iademin onaylanmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçte hem maddi hem de manevi olarak mağdur edildiğim için, sürecin hızla incelenerek tarafıma net ve yazılı bir geri dönüş yapılmasını rica ediyorum. Sipariş numaram 408-3163674-3586760’tır.