Eksik Toner Gönderimi Ve Kullanılmış Ürün İade Talebi Çözülmedi

21 Kasım 2025 tarihinde Trendyol üzerinden HP CE505X CF280X crg 719h tonerden 2 adet sipariş verdim. Ancak kargoyu teslim aldığımda paketten 2 adet olması gerekirken sadece 1 adet toner çıktı.

Sipariş numaram 10713977046’dır. Durumu satıcı “İzmir Kartuş” a ilettiğimde, eksik gönderilen ürünü tedarik edeceğini belirtti. Ben de buna güvenerek gelen tek toneri işimde kullanmaya başladım. Daha sonra satıcı bu kez mesaj atarak ürünü iade etmemi istedi. Toneri kullanmak zorunda kaldığım ve zaten eksik ürün gönderildiği için ürünü iade edemiyorum.

Yaşadığım sorunu Trendyol müşteri hizmetlerine de ilettim. Konuyu çözeceklerini söylemelerine rağmen şu ana kadar herhangi bir somut çözüm üretilmedi ve mağduriyetim devam ediyor.

Başta belirtilen şekilde 2 adet toner gönderilmediği için mağdur edildim. Eksik gönderilen ikinci tonerimin gönderilmesini ya da kullanılan ürün de dikkate alınarak tarafıma ücret iadesi veya başka şekilde makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Bu konuda hâlâ çözüm sağlanmazsa, yasal haklarım kapsamında Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı da belirtmek isterim.