Trendyol Uyumlu Olmayan Toner Satışı Ve Hatalı İade Politikası Nedeniyle Mağduriyet

7 Aralık 2025 tarihinde Trendyol üzerinden “prestij store” adlı satıcıdan HP LaserJet 1102 yazıcıya uyumlu olduğu özellikle belirtilen bir toner satın aldım. Ürün elimize ulaştıktan sonra paketi açıp yazıcıya takmak istediğimizde, toner yazıcımıza kesinlikle uymadı.

Bu nedenle son derece doğal olarak iade talebinde bulundum. Ancak hem satıcı hem de Trendyol, “görselde gösterilen ürünün aynısı gönderilmiştir, paket açılıp ürün denendiği için 2. El statüsüne düşmüştür” diyerek 10031460636 numaralı siparişime ait iade talebimi reddetti. Bir tonerin sadece görsele bakarak yazıcıya uyup uymayacağını anlamamız mümkün değil. Biz model adını yazıp “uyumlu” diye belirten satıcının beyanına güvenerek sipariş veriyoruz ve ürünün uyumlu olup olmadığını da ancak açıp deneyerek görebiliriz.

Trendyol müşteri hizmetleriyle de görüştüm, ancak onlar da aynı şekilde ürünü açtığımız için 2. El statüsüne düştüğünü söyleyerek iademi kabul etmeyeceklerini tekrar edip durdular. Model adı üzerinden “uyumlu” denilerek satış yapılan bir üründe, tonerin yazıcıya uymamasına rağmen sorumluluğun tüketiciye yüklenmesini ve iadenin reddedilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Gerekirse Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuracağımı belirtmek isterim. Tüketiciyi korumadığı için Trendyol’dan, müşteriyi yanıltarak satış yaptığı ve hatasını düzeltmediği için de “prestij store” adlı satıcıdan şikayetçiyim. Yanlış yönlendirme sonucu tarafıma gönderilen ve yazıcım ile uyumlu olmayan bu ürünün iadesinin alınarak ücretimin eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.