Eksik Sticker Paketi Teslim Edilmedi, Acil İade Ya Da Yeniden Gönderim Talebi

Trendyol üzerinden Seyfi Kırtasiye isimli satıcıdan 11049579982 numaralı siparişle kızım için 3 boyutlu sticker 20’li paketten 2 set, yani toplam 40 adet sipariş verdim ve ödemesini yaptım. Ancak tarafıma yalnızca 1 paket, yani 20 adet gönderildi. Buna rağmen sistemde 2 paketin de teslim edildiği görünüyor. Siparişi 14 Mart’ta verdim, ürün 16 Mart’ta teslim edildi ve o günden beri eksik ürün sorunu devam ediyor.

Ürünü teslim alır almaz Trendyol uygulaması üzerinden eksik paketin gönderilmesine yönelik talep oluşturdum ancak 3 gündür satıcıdan hiçbir geri dönüş alamadım. Trendyol müşteri hizmetleri ile her görüşmemde sadece beklemem gerektiği, kendilerinin hiçbir işlem yapamayacağı söyleniyor. Bugün tekrar görüştüğümde ise teslim edilmeyen 1 paketin tedariği sağlanmıyorsa ücret iadesini talep ettiğimi belirttim, buna rağmen yine işlem yapamayacaklarını, sadece beklemem gerektiğini ilettiler.

Daha da kötüsü, tarafıma teslim edilen tek paketteki stickerları da asla kullanmamam gerektiği söylendi. Yarın bayram ve kızım bayramda telefon kılıfına bu stickerları yapıştırıp kullanmak için özellikle bu ürünü istemişti. Hem Trendyol hem satıcı Seyfi Kırtasiye’nin ilgisizliği ve çözüm sunmaması nedeniyle mağdur olmuş durumdayız.

Eksik gönderilen paketin acilen tedarik edilmesini, bu mümkün değilse eksik pakete ait ödemenin derhal iade edilmesini ve mevcut paketi kullanabilmemiz için tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.