Eksik Parçalar Ve Geciken Teslimat Nedeniyle Ürün Kullanılamaz

Trendyol uygulaması üzerinden Netrent isimli satıcıdan 8 çekmeceli modüler çekmece satın aldım. 3 Aralık 2025 tarihli 10755261973 numaralı siparişimde toplam 3.488,76 TL ödeme yaptım. Ürün demonte şekilde geldiği için ilk aşamada içindeki eksiklikleri fark etmek mümkün değildi, ayrıca kutu içinde parça listesi, kılavuz veya kurulmuş halinin bir şeması da bulunmuyordu.

Kuruluma başladığımda, 8 çekmecenin kulplarının eksik olduğunu, bu çekmecelere ait olması gereken 16 rafın gelmediğini ve 3 adet ince suntanın da kutuda olmadığını fark ettim. Durumu hemen Trendyol üzerinden WhatsApp yazışmaları aracılığıyla firmaya ilettim. Firma ilk etapta eksik parçaları tedarik edeceğini söyledi ancak bugün 23 Aralık olmasına ve üzerinden yaklaşık 20 gün geçmesine rağmen tarafıma hiçbir teslimat yapılmadı.

Yaşanan gecikme üzerine Trendyol Asistanı'na da durumu aktardım. Trendyol Müşteri Hizmetleri Asistanı, satıcı firmanın iade talebi oluşturduğunu iletti. Ben ise ürünü kısmen de olsa kurduğumu, ayrıca satıcının iade belgesinde kurulumu yapılmış ürünün bu şekilde iade edilemeyeceğinin yazdığını belirttim. Buna rağmen WhatsApp Trendyol Asistanı yardımcı olamayacağını, firmanın iade talep ettiğini ve kurulum yaptıysam da ürünü bu şekilde iade edemeyeceğimi söyledi. Bu durumda ödediğim 3.488,76 TL karşılığında eksik ve kullanılamaz bir ürünle baş başa kalmış bulunuyorum.

Ben ürünü iade etmek istemiyorum, tek talebim eksik olan kulpların, 16 adet rafın ve 3 adet ince suntanın bir an önce tarafıma gönderilmesi ve ürünün sorunsuz şekilde kullanılabilir hale getirilmesidir. Eksik parçaların acil olarak tedarik edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.