Eksik Parçalar Ve Geciken Teslimat Nedeniyle Düğün Öncesi Mutfağım Kullanılamaz Durumda

04.03.2026 tarihinde Trendyol üzerinden “Trendyol Robo Türkiye” mağazasından Robo dijital evye satın aldım. Düğünüm öncesinde evimin mutfağını komple yeniledim ve mutfak tezgahımı da bu evyenin ölçülerine göre kestirerek yaptırdım. Ürünü kurulum için açtığımızda kutudan parçalar halinde çıktığı için önce bir adet parçanın eksik olduğunu fark ettik ve 22.05.2026 tarihinde Trendyol müşteri hizmetlerini aradım. Oldukça zor bağlanmama rağmen görüştüğüm temsilci, eksik parçayı hızlıca göndereceklerini, bayramdan sonra elime ulaşacağını söyledi.

Telefonu kapattıktan kısa bir süre sonra bir başka parçanın daha eksik olduğunu gördüm ve tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Bu defa Trendyol üzerinden alınan ürünlerde böyle durumların olabildiğini, ürün için Trendyol’dan teknik analiz talebi oluşturmam ve ürünü kargo ile göndermem gerektiği söylendi. Ben de belirtilen şekilde hareket ederek ürünü gönderdim ve ürünüm 01.06.2026 tarihinde ellerine ulaştı.

O günden bu yana defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen her seferinde sanki hiç ürün göndermemişim gibi baştan durumu anlatmak zorunda kalıyorum. Ürünün kendilerine ulaştığından haberi olmayan temsilcilerle karşılaşıyorum, sistemlerinde herhangi bir ilerleme göremediklerini söylüyorlar. 03.06.2026 tarihinde bana yeni ürünün gönderileceği bilgisi verildi ancak ne bir kargo bilgisi ne de somut bir ilerleme bulunuyor. Trendyol müşteri hizmetlerine üç kez bağlandım ve her seferinde yalnızca standart, kopyala-yapıştır cevaplar aldım, hiçbir çözüm üretilmedi.

Ayrıca ürünün satıcısı olan firmayla görüştüğümde, Trendyol’un analiz raporunu hazırlaması gerektiğini, ancak bu rapor olmadan kendilerinin işlem yapamayacaklarını ifade ettiler. Trendyol ise bu analiz sürecini hızlandırmadığı gibi, tarafıma da net bir bilgi sunmuyor. Böylece hem Trendyol hem satıcı firma arasında sıkışmış durumdayım ve hiçbir şekilde çözüm üretilemiyor.

05.06.2026 tarihinde düğünüm var ve aylar öncesinden satın alıp evimi buna göre hazırladığım evyem şu an ortada yok. Mutfak tezgahım bu evyeye göre kesildiği için tezgahın üzerinde koca bir boşluk bulunuyor ve mutfağım kullanılamaz durumda. 10.594 TL bedelle kredi kartı ile taksitli olarak aldığım bu ürün yüzünden hem maddi hem de manevi olarak ciddi mağduriyet yaşıyorum. Firma beni Trendyol Asistan’a, Trendyol Asistan ise firmaya yönlendirerek süreç tamamen çözümsüz bırakıldı. Sipariş numaram 11016774518’dir.

En geç 05.06.2026 tarihinde eksiksiz, kullanılabilir durumda yeni evyenin kargoya verilmesini ve tarafıma gecikmeksizin ulaştırılmasını, bunun sağlanamayacak olması halinde ise ürün bedelimin derhal ve eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin acil olarak giderilmesini ve süreçle ilgili şeffaf, net bilgilendirme yapılmasını istiyorum.