Eksik Pantolon Gönderimi Ve Zorla İade Şikayeti

Trendyol üzerinden Kaphone adlı satıcıdan 15 Mart tarihinde “Erkek pantolon beli lastikli likralı paça katlamalı jogger stil” adlı ürünü ikili set olarak sipariş verdim. Siparişim 19 Mart’ta teslim edildi ancak paketten sadece tek pantolon çıktı, ikili ürün olmasına rağmen ikinci ürün gönderilmedi.

Durumu hem satıcıya hem Trendyol tarafına ilettiğimde, ürünün tedarik edilemeyeceği ve elimdeki ürünü iade etmem gerektiği söylendi. Ben ise iade etmek istemediğimi, eksik gönderilen ikinci pantolonun gönderilmesini talep ettiğimi özellikle belirttim. Bana stoklarda ürün olmadığı söylendi, ancak stokta yoksa bu ürünün hâlâ nasıl satışta olduğunu ve sipariş almaya devam ettiklerini anlamakta zorlanıyorum. Bu nedenle ayrıca şikayet hattına da başvurdum.

Bu süreç, tüketicinin zorla iade sürecine zorlanması ve ödediği ücret karşılığında eksik ürün almasına neden olarak ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır. Bugüne kadar Trendyol’dan pek çok kez alışveriş yaptım ve böyle bir durumla karşılaşmadım. Kaphone satıcısının bu şekilde eksik ürün gönderip müşteriyi zorla iade sürecine yönlendirmesi kabul edilebilir değildir.

10323226110 numaralı siparişime ait eksik gönderilen ikinci pantolonun temin edilerek tarafıma gönderilmesini, aksi halde bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılıp mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.