Eksik Mobilya Gönderimi Ve Trendyol’un Zaman Aşımı Nedeniyle Talep Reddetmesi

Trendyol üzerinden n. Zone Store adlı satıcıdan bir mobilya takımı satın aldım. Sipariş kapsamında yatak, gardırop, şifonyer (makyaj masası) ve komodinler bulunuyordu. Teslimat Aramex kargo ile 5085*****43 takip numarası üzerinden yapıldı ve eklerde de görüleceği üzere teslim tarihi 5 Ağustos 2026 olarak görünüyor. Ancak teslimat sırasında yalnızca yatak ve gardırop tarafıma ulaştı, şifonyer (makyaj masası) ve komodinler hiç teslim edilmedi.

Eksik ürünlerle ilgili olarak Trendyol asistan üzerinden defalarca talep oluşturdum. Satıcıya doğrudan ulaşamadım, tüm iletişimimi Trendyol üzerinden yürüttüm. Trendyol ekibi satıcıyla iletişime geçeceklerini söylemesine rağmen yaklaşık 15 gün boyunca herhangi bir çözüm sunulmadı. Daha sonra sistem bana bir iade talebi açarak kargo iade kodu verdi, ancak satıcı bu talebe hiçbir şekilde yanıt vermedi ve süre dolduğu için talep otomatik olarak kapandı.

Son aşamada ise ürünün teslim tarihinden 15 günden fazla zaman geçtiği gerekçesiyle talebimin olumsuz sonuçlandığı bilgisi verildi. Oysa eksik teslimat, ürün ilk geldiği andan itibaren mevcut bir sorundur ve bu durumun zaman aşımı gerekçesiyle görmezden gelinmesi, müşteri olarak beni mağdur etmektedir. Hem ödediğim bedelin tamamını kullanamıyorum hem de ne eksik ürünler gönderiliyor ne de herhangi bir ücret iadesi yapılıyor.

Eksik kalan şifonyer (makyaj masası) ve komodinlerin ivedilikle tarafıma gönderilmesini, bu mümkün değilse eksik ürünlerin bedelinin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin Trendyol tarafından satıcıya yönlendirilerek çözüme kavuşturulmasını ve benzer durumlarda müşterilerin zaman aşımı gerekçesiyle mağdur edilmemesini istiyorum.