Trendyol Ve Horoz Lojistik İade Kodları Süresi Doldu, Ürün Alınmadı

Trendyol ve Horoz Lojistik İade Kodlarımın Süresini Doldurdu, Ürünü Adresimden Almıyor! ​31.05.2026 tarihinde Trendyol üzerinden Modamed yatak by Modalife isimli, satıcıdan bir masa sandalye takımı siparişi verdim. Ürün, 02.07.2026 Perşembe, tarihinde adresime teslim edildi.
​Ürünün boyutlarının uymaması sebebiyle, teslimattan hemen 2-3 saat sonra yasal hakkımı kullanarak Trendyol sistemi üzerinden iade talebi oluşturdum ve tarafıma Horoz Lojistik aracılığıyla iade edilmek üzere bir iade kodu tanımlandı.
​Ancak o günden beri ne Trendyol ne de anlaşmalı kargo firması Horoz Lojistik ürünü adresimden teslim almak için hiçbir girişimde bulunmadı.
​İlk tanımlanan 7 günlük iade kodunun süresi, kargo firmasının adrese gelmemesi nedeniyle doldu.
​Trendyol müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmeler sonucunda tarafıma ikinci bir 7 günlük iade kodu tanımlandı.
​Yarın itibarıyla bu ikinci kodun süresi de dolmak üzeredir. Ancak Horoz Lojistik hâlâ ürünü almaya gelmemiş, Trendyol ise "beklemeniz gerekiyor" diyerek beni mağdur etmeye devam etmiştir.

​Yasal Haklarım ve İhtarım:
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca; internet üzerinden yapılan alışverişlerde tüketicinin 14 günlük şartsız cayma hakkı mevcuttur. Ben bu hakkımı ürünün teslim alındığı ilk gün yasal süresi içinde sisteme bildirerek kullandım. İade kodu sürelerinin dolması kargo firmasının ve aracı hizmet sağlayıcı olarak Trendyol'un operasyonel kusurudur; şahsımın yasal haklarına engel teşkil edemez. Yönetmelik gereği, ağır/büyük desili bu ürünün adresimden alınma yükümlülüğü taşıyıcı firmaya aittir.
​Evimin ortasında haftalardır mağdur bir şekilde bekletiliyorum. Bu şikayetin ardından da olumlu bir dönüş alamadığım takdirde; elimdeki iade talebi kayıtları, yazışmalar ve fatura ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne (THH) başvurarak yasal süreci başlatacağımı ve her iki firmadan da şikayetçi olacağımı bildiririm.
​Trendyol ve Horoz Lojistik'ten ivedilikle bu mağduriyeti çözmesini, ürünün adresimden teslim alınarak para iademin ivedilikle kartıma yapılmasını talep ediyorum.
​Sipariş No:11279425308
İade Talep No:8840034194445954