to read complaints and reviews, or file yours. 
Trendyol üzerinden sarımsak ezici ile birlikte pike ve yastık kılıfı siparişi verdim, ancak bugün Kolay Gelsin kargo ile tamamen alakasız bir şekilde 3 adet tuvalet fırçası teslim edildi. Kargoda adres bilgilerim doğru yazmasına rağmen kutunun içinden sipariş ettiğim ürünler değil, bu tuvalet fırçaları çıktı. Teslimat numaram 10417815744’tür.
Durumu çözmek için telefonla Trendyol’u aradığımda beni asistana yönlendirdiler. Asistandaki “ürün destek talebi” adımına tıklamam gerektiği söylendi ancak ilgili sayfa açılmıyor, düzgün çalışan bir şikayet alanı da yok. Uygulamadaki maddeler ve yönlendirmeler benim için tamamen yetersiz kalıyor, hiçbir şekilde sağlıklı bir şekilde iade kodu alamıyor veya yanlış ürünle ilgili net bir kayıt oluşturamıyorum.
Ben sipariş etmediğim, tamamen alakasız ürünlerle uğraşmak zorunda bırakıldım ve Trendyol’un bu süreçte işi zorlaştırdığını, müşteri memnuniyetinden uzak davrandığını düşünüyorum. Benden beklenen tüm adımları denememe rağmen sistemleri üzerinden çözüm üretemiyorum ve herhangi bir muhatap bulamıyorum.
Trendyol’dan beklentim, yanlış gönderilen bu ürünler için uğraştırmadan ya sipariş ettiğim doğru ürünleri bir an önce göndermesi ya da ücret iadesini hızlı ve sorunsuz şekilde gerçekleştirmesidir. Ayrıca iade ve şikayet süreçlerinin müşteri açısından erişilebilir ve işleyen bir hale getirilmesini talep ediyorum.
16 Aralık’ta Trendyol üzerinden 3’lü Prit stick yapıştırıcı siparişi verdim, 18 Aralık’ta teslimat gerçekleşti. Paketi teslim aldığım gün açtığımda, üçlü gönderilmesi gereken ürünün sadece 2 adet geldiğini fark ettim ve aynı gün Trendyol Asistan üzerinden durumu bildirdim. Bu siparişe ait sipariş nu...
Trendyol üzerinden 699 TL tutarında, 3 adet ahşap vakumlu kapaklı tablet ve toz deterjan kutusu siparişi verdim. Ürünlerim 21’inde Sürat Kargo’ya teslim edildi, ancak kargo firması paketi kaybetti. Bunun üzerine hem Sürat Kargo için ayrı şikayet oluşturdum hem de Trendyol üzerinden destek talebi açt...
Trendyol üzerinden mutfak gereçleri siparişi verdim ve ürünüm 2 Şubat tarihinde kargoya verildi. Kolay Gelsin kargo firması tarafından gönderim 4 Şubat’tan beri “dağıtımda” görünmesine rağmen teslimat bir türlü yapılmadı. Bu süre içinde hem Trendyol hem de Kolay Gelsin tarafına birçok kez şikayet k...
Trendyol üzerinden satıcı bir firmadan iki adet telefon kılıfı sipariş verdim. Ürünlerden biri yanlış gönderildi, satıcı da değişim teklif etti ve ben de kabul ederek yanlış gelen ürünü 20 Şubat’ta iade ettim. Satıcı, sözleşme gereği 3 gün içinde doğru ürünü kargoya verdi ancak ürün 25 Şubat’tan bu ...
18 Aralık’ta Trendyol üzerinden bir adet telefon kılıfı siparişi verdim. Siparişim Kolay Gelsin kargo firmasına teslim edildi ve sistemde “teslim alındı” şeklinde mesaj gördüm. Ancak bunun ardından kargo durumu pasif hale geldi, hiçbir detay paylaşılmadı ve ürün halen “yolda” görünüyor. 22 Aralık’ta...
Yorumlar