Sipariş Edilen Ürünler Yerine Tuvalet Fırçaları Geldi Ve Çözüm Bulamıyorum

Trendyol üzerinden sarımsak ezici ile birlikte pike ve yastık kılıfı siparişi verdim, ancak bugün Kolay Gelsin kargo ile tamamen alakasız bir şekilde 3 adet tuvalet fırçası teslim edildi. Kargoda adres bilgilerim doğru yazmasına rağmen kutunun içinden sipariş ettiğim ürünler değil, bu tuvalet fırçaları çıktı. Teslimat numaram 10417815744’tür.

Durumu çözmek için telefonla Trendyol’u aradığımda beni asistana yönlendirdiler. Asistandaki “ürün destek talebi” adımına tıklamam gerektiği söylendi ancak ilgili sayfa açılmıyor, düzgün çalışan bir şikayet alanı da yok. Uygulamadaki maddeler ve yönlendirmeler benim için tamamen yetersiz kalıyor, hiçbir şekilde sağlıklı bir şekilde iade kodu alamıyor veya yanlış ürünle ilgili net bir kayıt oluşturamıyorum.

Ben sipariş etmediğim, tamamen alakasız ürünlerle uğraşmak zorunda bırakıldım ve Trendyol’un bu süreçte işi zorlaştırdığını, müşteri memnuniyetinden uzak davrandığını düşünüyorum. Benden beklenen tüm adımları denememe rağmen sistemleri üzerinden çözüm üretemiyorum ve herhangi bir muhatap bulamıyorum.

Trendyol’dan beklentim, yanlış gönderilen bu ürünler için uğraştırmadan ya sipariş ettiğim doğru ürünleri bir an önce göndermesi ya da ücret iadesini hızlı ve sorunsuz şekilde gerçekleştirmesidir. Ayrıca iade ve şikayet süreçlerinin müşteri açısından erişilebilir ve işleyen bir hale getirilmesini talep ediyorum.