Eksik İç Parça Gönderilen Derimod Trençkot İçin İade Ve Çözüm Talebi

Trendyol üzerinden Derimod markalı Barella erkek siyah yaka kürklü deri trençkot l beden siparişi verdim ve ürün 17 Temmuz 2026 Cuma günü tarafıma teslim edildi. Ürünün fermuarla takılan iç parçası kutunun içinden hiç çıkmadı, yalnızca trençkotun dış kısmı geldi.

Durumu fark eder etmez aynı gün Trendyol müşteri hizmetlerini aradım. Yaklaşık üç günlük inceleme sonrasında bugün bana ürünün eksiksiz olarak kargoya verildiğini, bu nedenle ne eksik parçanın gönderilebileceğini ne de iade kabul edebileceklerini söylediler. Bunun üzerine ürünün Kocaeli’nden kargolandığını öğrendiğim için Kocaeli outlet ve diğer Kocaeli Derimod mağazalarını tek tek aradım; fakat mağazalar Trendyol üzerinden alınan ürünlere müdahale edemediklerini belirterek Derimod müşteri ilişkilerine yönlendirdi.

Derimod müşteri ilişkilerini aradığımda ise bu kez Trendyol’dan alınan ürünler hakkında kendilerinin yardımcı olamayacağı söylendi. Tekrar Trendyol müşteri hizmetlerini aradığımda güvenlik kamera kayıtlarına bakıldığını, ürünün eksiksiz paketlendiğini gördüklerini, bu nedenle paketten parça eksik çıktıysa bile iade ya da eksik parça gönderimi yapamayacaklarını ilettiler. Sonuç olarak ne Trendyol ne de Derimod sorumluluk almadığı için çözüm bulamadığım, iki taraf arasında mağdur bırakıldığım bir süreç yaşıyorum.

Eksik olan fermuarla takılan iç parçanın tarafıma gönderilmesini, bu mümkün değilse ürünü iade ederek ödediğim ücretin tamamının iadesini talep ediyorum. Kamera kaydı gerekçe gösterilerek tüketici olarak beyanımın tamamen yok sayılmasını ve ortada açıkça bir eksik ürün teslimi varken hiçbir çözüm sunulmamasını kabul etmiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve sürecin ivedilikle çözüme kavuşturulmasını istiyorum.