Eksik Bebek Bezi Paketi İçin Çözüm Bekleyen Müşteri Şikayeti

Trendyol üzerinden Molfix 5 numara 156’lı bebek bezi iki paket olarak sipariş verdim. Siparişimi 27 Kasım’da oluşturdum, 5 Aralık’ta sadece bir paket Sürat Kargo ile teslim edildi, diğer paket ise “yüklenmemiş, bir sonraki haftaya gelir” denilerek bırakıldı. O günden bu yana, yaklaşık iki aydır eksik olan ikinci paketi bekliyorum.

Bu süreçte defalarca Trendyol ile iletişime geçtim, destek masasına yönlendirildim, durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Şikayet kaydı oluşturduklarını söylemelerine rağmen her seferinde “kargo firmasıyla irtibata geçin” şeklinde dönüş yapıldı. Sürat Kargo’yu aradığımda ise kargonun Sakarya’da göründüğü, oraya mail atıldığı ama geri dönüş alınamadığı söyleniyor. Tekrar Trendyol’u aradığımda yine sadece yeni bir şikayet kaydı açılıyor ve sonuç değişmiyor, sürekli aynı cevabı alıyorum.

Ayrıca ürünü tedarik eden satıcı artık ürünü tedarik edemediklerini belirtiyor. Sonuç olarak ne Trendyol’dan ne de Sürat Kargo’dan çözüm odaklı, net bir yanıt alamadım ve mağduriyetim iki aydır devam ediyor. Eksik gönderilen Molfix 5 numara 156’lı bebek bezi paketimin acilen temin edilip tarafıma gönderilmesini, bu mümkün değilse de eksik ürün bedelinin derhal iade edilmesini talep ediyorum.