Trendyol’da Eksik Bebek Bezi Siparişi, Kargo Kaybı Ve Çözüm Talebi

23 Aralık tarihinde Trendyol üzerinden Hayat satıcı isimli firmadan 216 adetlik, altı numara Molfix bebek bezi siparişi verdim. Ancak tarafıma yalnızca 108 adet, yani tek paket teslim edildi. Diğer 108 adetlik ikinci paketin çıkışı yapılmış görünmesine rağmen ürün bana ulaşmadı.

İlk kargo elime geçtiğinde, bir gün sonra diğer kargonun da geleceği söylendi, ancak ben yaklaşık on gün beklememe rağmen ikinci kargo bana teslim edilmedi. Teslimat numaram 10082126410’dur. Bu süreçte Trendyol üzerinden ve ilgili birimler nezdinde gerekli başvuruları yaptım, fakat sürekli farklı yönlendirmelerle karşılaştım. Birinde para iadesi yapılacağı, başka birinde kargodan araştırma yapılacağı, bir diğerinde ise Trendyol üzerinden satıcıya şikayet ve talep açmam gerektiği söylendi. Tüm bu söylenenleri tek tek yapmama rağmen henüz somut bir çözüm üretilmedi ve neredeyse bir ay geçmesine rağmen eksik bebek bezleri hala elime ulaşmadı.

Son olarak bana, kargo firması tarafından ürünün kayıp olduğu bilgisi verildiği ve ürünün tekrar tedarik edilmesi için “kusurlu ürün talebi” oluşturmam gerektiği iletildi. Tüm bu uğraş ve zaman kaybı sonrasında, eksik olan 108 adet Molfix altı numara bebek bezinin en kısa sürede adresime gönderilmesini talep ediyorum.