Dyson V15 S Süpürge Tozlu Geldi, İade Talebi Haksızca İptal Edildi

Merhaba,

Ocak ayında Trendyol'dan Dyson V15 S bir süpürge aldım. Ürün tarafıma gönderildi. Yaklaşık 3 sene önce de Dyson mağazasından bir V15 almıştım ve aktif olarak kullanıyoruz. İlgili ürünün paketini açtığımda içinde tozlar olduğunu, kalitesinin benim kullandığım üründen farklı olduğunu gördüm ve ürünü hiç çalıştırmadan kutusuna eksiksiz bir şekilde, hatta yerleri bile değişmeden koydum ve iade için gönderdim.

Yaklaşık 15 gündür ürün inceleniyor diye görünüyor. Bu durumu Trendyol'a ilettim, anlattım, yazdım, birçok defa iletişime geçtim. Süreci beklememi ve herhangi bir sorun olmadığını ilettiler. Bugün kontrol için uygulamaya girdiğimde iademin iptal edildiğini öğrendim. Açıklamada şu şekilde: “Ürün satışa uygun değil”. Aynen öyle, ürün gerçekten satışa uygun olmadığını düşündüğüm ve gördüğüm için zaten iade ettim.

Birçok siteden alışveriş yapıyorum, hiçbir sitede sorun yaşamıyorum. Ben ne kadar kendimi düşünürsem satıcıyı düşünerek hassasiyetle ürünü kargolarım. Ürün bana geldiğinde kutunun açma yerleri bantlıydı. Biz alırken sorun yok, biz iade ederken sorun var. Durumu Trendyol ile paylaştım. Ayrıca ürünün garantisini sormak için Dyson'ı aradığımda bana kesilen faturayı Dyson kabul etmedi; yani ürünü garanti kapsamında almıyorlar. Bu düzensiz süreçte şimdi benim iademi iptal ediyor. Satıcı ve siz Trendyol'da buna göz yummuyorsunuz.

Ticaret Bakanlığı ve Tüketici Hakem Heyeti'ne elimdeki fotoğraf ve delillerle şikayet bulunmaktayım. Sonuçta internet üzerinden aldığım bir ürünü açmadan, görmeden ne olduğunu nasıl bilebilirim ki? Bu süreçlerin hepsini Trendyol asistana iletmeme rağmen yardımcı olunmadı. Sürecin en hızlı şekilde halledilmesini talep ederim.