Trendyol’da Sahte Dyson Ürünü Satışı Ve İade Reddi

30.10.2025 tarihinde Trendyol platformu üzerinden Dyson Airstrait isimli ürünü 20.596 TL ödeyerek satın aldım. Ürün tarafıma teslim edildi ve bir süre sorunsuz şekilde kullanıldı. Daha sonra üründe arıza meydana gelmesi üzerine, ürünü yetkili Dyson servisine gönderdim.

Dyson servisinin yaptığı inceleme sonucunda, satın aldığım ürünün orijinal olmadığı, sahte/replika olduğu tarafıma resmi olarak bildirildi ve bu durumu gösteren yazılı belge bana iletildi. Bu belgeyi Trendyol’a da ilettim. Trendyol müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde, mağdur edilmeyeceğim ve gerekli desteğin sağlanacağı defalarca ifade edildi.

Ancak 10597802952 numaralı siparişime ilişkin iade ve ücret iadesi talebim, 03.06.2026 tarihi itibarıyla Trendyol tarafından reddedildi ve herhangi bir destek sağlanamayacağı söylendi. Ürünü satın aldığım mağaza Trendyol üzerinde sürekli isim değiştiriyor, önce Media Markt görünüp sonra Vatan Bilgisayar, ardından tekrar Media Markt şeklinde göründü. Fatura üzerinde ise İzmir Buca’da yer alan demiray demir firması yazıyor. Şu anda satıcı Trendyol’da tamamen görünmüyor, mağaza kapanmış durumda ve satıcıya hiçbir şekilde ulaşılamıyor. Buna rağmen Trendyol, kendi platformu üzerinden gerçekleşen bu sahte ürün satışında sorumluluk almayarak beni ağır şekilde mağdur ediyor.

Ayrıca Trendyol müşteri hizmetlerinde görüştüğüm, ismi Ö*** olan temsilciden de şikayetçiyim. Yardımcı olmasını talep etmeme rağmen, dosyanın kapandığını söyleyerek sürekli aynı cümleleri tekrarlayan, çözüm üretmeyen bir yaklaşımla karşılaştım. Trendyol’un hem satıcıyı koruyan hem de sahte ürün mağduriyetimde hiçbir şekilde yanımda durmayan bu tutumundan son derece şikayetçiyim.

Ben ürünü özellikle Trendyol üzerinden, orijinal Dyson Airstrait güvencesiyle satın aldım; sahte ürün gönderilmesi, satıcının platformdan kaybolması ve Trendyol’un hiçbir destek vermemesi kabul edilebilir değildir. Dyson servisinin sahte ürün tespit yazısı ortadayken, ödediğim 20.596 TL’nin tamamının tarafıma iadesini, sahte ürünün geri alınmasını, bu satıcı hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin önlenmesini ve bu süreçte yanlış yönlendirildiğim müşteri temsilcisiyle ilgili de gereğinin yapılmasını talep ediyorum.