Dolap Hesabına Giriş Sorunu Ve Telefon Numarası Güncelleme Talebi

Uzun süredir kullandığım Dolap hesabıma yaklaşık 7–8 aydır giriş yapamıyorum. Kullanıcı adımı ve şifremi doğru girmeme rağmen giriş için doğrulama kodu eski telefon numarama gidiyor ve bu yüzden hesabıma erişemiyorum. Sadece telefon numarası güncellemesi yapmak için bu kadar uğraşmak zorunda kalmak beni gerçekten yoruyor.

Bu süreçte bugün de dahil olmak üzere müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Görüşmelerde bir temsilci süre bitmeden “süre bitti” bahanesiyle görüşmeyi sonlandırdı, bir diğeri “bu konuda çözümümüz yok” dedi, başka biri benden ekran görüntüsü isteyip sorunu göndermeme rağmen yine hiçbir çözüm sunmadı ve talep bile oluşturulmadı. Canlı destek ve müşteri hizmetleri bu konuda tamamen yetersiz kaldı.

Ben Dolap’ta satıcı olarak aktif şekilde ürün satıyordum, aynı zamanda hoşuma giden ürünleri de almak için kullanıyordum. Hesabıma giremediğim için hem satış tarafında hem alışveriş tarafında mağdur oldum ve ihtiyaçlarımı farklı yerlerden, farklı platformlardan karşılamak zorunda kaldım. Bu durum hem müşteriye hem satıcıya hem de aslında Dolap’ın kendisine zarar veriyor.

Uygulamada “Trendyol güvencesiyle” ifadesi kullanılırken bu kadar basit bir işlem için bile çözüm üretilememesi güven duygusunu ciddi şekilde zedeliyor. Milyonlarca kişinin benzer konularda şikayet oluşturduğunu görmeme rağmen hâlâ kalıcı bir adım atılmamış olması da ayrı bir hayal kırıklığı yaratıyor. Trendyol’un da bu sürece destek vermesini ve Dolap’ın bu soruna kalıcı, net bir çözüm üretmesini bekliyorum.

Tek ve net talebim, hesabıma bağlı telefon numaramın güncellenmesi ve hesabıma yeniden erişimimin sağlanmasıdır. Yaşadığım bu uzun süreli mağduriyetin artık çözüme kavuşmasını istiyorum.