to read complaints and reviews, or file yours.Doğrulama Kodu Eski Numaraya Gönderildiği İçin Telefon Güncellemesi Ve Hesap Güvenliği Tehlikeye Atıldı
Uzun yıllardır kullandığım Trendyol hesabımda kayıtlı telefon numaramı değiştirmek istiyorum. Ancak doğrulama kodu artık erişimimin olmadığı eski numarama gönderildiği için işlemi gerçekleştiremiyorum. Hesabımda kayıtlı kredi kartı bilgilerim, güncel siparişlerim ve garanti kapsamındaki ürünlerim bulunduğundan bu durum benim için aynı zamanda ciddi bir hesap güvenliği sorunudur.
24.08.2026 tarihinde saat 11.25 civarında Trendyol Şüpheli İşlemler/Müşteri Hizmetleri birimiyle telefon üzerinden görüştüm. Adının Ş**** olduğunu belirten müşteri temsilcisine durumu detaylı şekilde anlatmama rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Aksine, hesabımı silmem gerektiği söylendi ve “Numaranı değiştirmeseydin, değiştirmeden önce düşünseydin” şeklinde son derece uygunsuz ve profesyonellikten uzak bir üslupla karşılaştım. Yetkili biriyle görüşmek istediğimde ise “Yetkili yok, bir tek ben varım” şeklinde yanıt aldım.
Yıllardır kullandığım, sipariş ve garanti kayıtlarımın bulunduğu hesabımı silmek benim için kesinlikle bir çözüm değildir. Eski numarama erişimim olmadığı için alternatif güvenli bir doğrulama yöntemi sunulmasını ve Trendyol hesabımda kayıtlı telefon numaramın güncellenmesini talep ediyorum.
Ayrıca belirtilen tarih ve saatteki görüşme kaydının dinlenerek ilgili müşteri temsilcisinin üslubu ve yaklaşımı hakkında gerekli incelemenin yapılmasını rica ediyorum.
Gelişme
Uzun yıllardır aktif olarak kullandığım Trendyol hesabımda kayıtlı telefon numaramı güncellemek istiyorum. Ancak doğrulama kodu, artık erişimim olmayan eski telefon numarama gönderildiği için numara değişikliği işlemini gerçekleştiremiyorum. Hesabımda kayıtlı kredi kartı bilgilerim, güncel siparişlerim ve garanti kapsamındaki ürünlerim bulunduğundan, bu durum benim için aynı zamanda ciddi bir hesap güvenliği sorunu oluşturmaktadır.
24.08.2026 tarihinde saat 11.25 civarında Trendyol Şüpheli İşlemler/Müşteri Hizmetleri birimiyle görüştüm. Adının Şükrü olduğunu belirten müşteri temsilcisine durumu detaylı şekilde anlatmama rağmen hiçbir çözüm sunulmadı. Aksine, yıllardır kullandığım hesabımı silmem gerektiği söylendi ve “Numaranı değiştirmeseydin, değiştirmeden önce düşünseydin” şeklinde son derece uygunsuz ve profesyonellikten uzak bir üslupla karşılaştım. Yetkili biriyle görüşmek istediğimde ise “Yetkili yok, bir tek ben varım” cevabını aldım.
Yıllardır tüm sipariş ve garanti kayıtlarımın tutulduğu hesabımı silmek benim için bir çözüm değildir. Eski numarama erişimim olmadığı açıkça ortadayken, tarafıma alternatif ve güvenli bir doğrulama yöntemi sunularak telefon numaramın güncellenmesini talep ediyorum. Hesabımda kayıtlı kart bilgilerim ve siparişlerim nedeniyle, hesabımın güvenliğinin ivedilikle sağlanmasını ve bu mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Ayrıca 24.08.2026 tarihinde saat 11.25 civarında yapılan görüşme kaydının dinlenerek, ilgili müşteri temsilcisinin üslubu ve yaklaşımı hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, tarafıma süreçle ilgili bilgi verilmesini rica ediyorum. Trendyol hesabımın kullanıcı e‑posta adresi [email protected]’dur.
