DHL Kargo’nun Trendyol İade Kodu İle Ücretsiz Adres İadesi Sunmaması

İstanbul Ümraniye’de ikamet ediyorum ve Trendyol üzerinden aldığım televizyon koruyucusunu iade etmek istedim. Trendyol’un verdiği iade kodum mevcut olmasına rağmen, DHL Kargo’nun “adresimden alınsın” seçeneğini işaretlediğimde sistemde 89,99 TL gibi bir ücret yansıtıldığını gördüm.

Önce DHL’i aradığımda otomatik konuşmada bana bir link gönderildi ve internet siteleri üzerinden iade oluşturmam gerektiği söylendi. Site üzerinden adresten alım talebi girerken bu ücretle karşılaştım. Ardından müşteri hizmetlerine ulaşıp sesli görüştüğümde, adresten alımların bu şekilde ücretli olduğu ifade edildi. Ancak diğer kargo firmaları Trendyol iade kodu ile ürünü adresimden ücretsiz alırken, DHL’in ek ücret talep etmesini anlamlı bulmuyorum.

Trendyol iade kodum varken DHL Kargo’nun “adresimden alınsın” seçeneğinde benden ücret talep edilmemesini, Trendyol iademin diğer kargo firmalarında olduğu gibi adresimden ücretsiz alınmasını talep ediyorum.