DHL Kargo’nun Adrese Teslimat Hizmeti Eksikliği Nedeniyle Siparişimi Alamama Sorunu

01.04.2026 tarihinde DHL Kargo ile Trendyol üzerinden aldığım, 5494******41 takip numaralı gönderim Ankara Çankaya’daki açık adresime getirilmesine rağmen, kargoyu getiren kurye bina önünden arayarak kata çıkmayacağını, paketi yukarı teslim etmeyeceğini söyledi. Şehir dışında olduğum için bina önüne inmem mümkün değildi ve bu nedenle kargoyu teslim alamadım, siparişi iptal etmek zorunda kaldım.

Adresime teslim edilmesi gereken bir gönderinin, kat teslimi yapılmayacağı söylenerek bina önünde bırakılmak istenmesi, bir kargo firması için kabul edilebilir bir hizmet anlayışı değil. Benim adıma ayrıca bir kargo ücreti yok, gönderi zaten satıcı tarafından kargo dahil olarak ödenmiş durumda ve bu yaşanan durum nedeniyle ücret yansıyacaksa bunun da Trendyol/satıcı firma açısından haksız olacağını düşünüyorum.

DHL Kargo’nun adrese teslim hizmeti veremeyecekse, bunu açıkça ambar/şube teslim şeklinde tanımlaması, hangi firmadan hangi hizmetin alınacağını müşterilerin net şekilde bilmesi gerektiğini düşünüyorum. Adrese teslim olarak alınan bir hizmetin, bina önüne kadar getirilip “yukarı çıkarmam” denilerek fiilen verilmemesi nedeniyle mağduriyetimin ve olası maddi kaybın giderilmesini ve bu tür uygulamaların sonlandırılması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.