DHL Kargo Teslimat Yapmadan İade İşlemini Başlatması Mağduriyet Yaratıyor

23 Ocak’ta Trendyol üzerinden Fitospan isimli bitkisel öksürük şurubunu sipariş ettim. Siparişim için kargo firması olarak yine DHL Kargo tercih edilmişti. Günlerdir ürünü beklerken, kapım hiç çalınmadan, herhangi bir arama veya bilgilendirme yapılmadan kargom için iade talebi oluşturulduğunu sistemden tesadüfen fark ettim. Ne ürün elime ulaştı ne de teslimatla ilgili bir temas kuruldu.

Daha önce de aynı kargo firmasıyla benzer sorunlar yaşadım. Genel olarak teslimat yapılmadan, sanki teslim edilmeye çalışılmış gibi işlem yapılması ve ardından iade sürecinin başlatılması tüketiciyi mağdur ediyor. Sayfada ürün “kargo dahil iletilecek” şeklinde görünürken, detayına bakıldığında haberim olmadan iade sürecinin başlatıldığını görmek beni hem şaşırttı hem de mağdur etti.

Ben bu ilacı özellikle sağlık için acil ihtiyaç olarak sipariş ettim ve günlerdir boşuna bekliyorum. Takip etmesem bu durumdan hiç haberim olmayacaktı. Trendyol’un bu kadar şikayet alan, sorunlu bir kargo firmasıyla çalışmaya devam etmesini ve tüketicinin bu şekilde mağdur edilmesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Siparişim için ürünün ekstra bir ücret talep edilmeden, sorunsuz şekilde yeniden gönderilmesini ve Trendyol’un DHL Kargo ile yaşanan bu tarz sorunlar konusunda kalıcı bir çözüm üretmesini talep ediyorum.