Cayma Hakkım İçinde 14 Günlük Sürede İade Reddi Ve Bilgilendirme Eksikliği

Trendyol üzerinden Denkel satıcısından Philips 6000 Serisi Kablosuz Dik Süpürge (xc6456/10) satın aldım. Ürünü 18 Ağustos’ta teslim aldım, çekim gücünü yeterli bulmadığım için ertesi gün, yani 14 günlük yasal cayma süresi içindeyken iade talebi oluşturdum. Ürünü kusurlu olduğu için değil, performansını beğenmediğim için iade etmek istediğimi de belirttim.

İade talebim daha sonra “kullanılmış ürün, kusur bulunamadı” denilerek reddedildi. Ürünü zaten performansını test etmek için açıp denemem gerekiyor, bu da cayma hakkımı ortadan kaldırmamalı. Ayrıca iade reddiyle ilgili satıcı Denkel tarafından bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, sadece Trendyol tarafından telefonla aranarak ret kararı söylendi.

14 günlük cayma hakkım kapsamında, 11517869462 numaralı siparişime ait bu süpürgenin koşulsuz olarak iadesinin kabul edilmesini ve ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını, aksi takdirde yasal haklarımı kullanmak üzere gerekli yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum.