Deha Kitapevi'nden Açılmış Koliyle Gelen Ürün İadesi Reddedildi

Trendyol üzerinden Deha Kitapevi isimli satıcıdan 21 Şubat’ta Risale-i Nur Külliyatı ve farklı ürünler sipariş ettim. 25 Şubat’ta kargo elime ulaştığında kolinin daha önce açılmış olduğunu ve sonradan tekrar bantlandığını gördüm. Buna rağmen ürünü açıp baktığımda, beklediğimden çok küçük ve içeriğiyle uyumsuz bir şekilde geldiğini görünce ürünü aynı şekilde bantlayarak iade talebi oluşturdum.

28 Şubat’ta ise, “10984192850 siparişine ait ürünün yeniden satışa uygun olmadığı tespit edilmiştir, bu sebeple iade işlemini gerçekleştiremiyoruz ve ürünü sana geri göndereceğimizi bildirmek isteriz” şeklinde bir açıklamayla iade talebim reddedildi. Ürün daha önce bana zaten açılmış koliyle ulaştığı halde, sorumluluk tamamen bana yüklenmiş gibi davranılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Durumu Trendyol tarafına ilettim, ayrıca Deha Kitapevi ile WhatsApp üzerinden görüştüğümde temsilcinin tavrı son derece aşağılayıcıydı ve bana adeta saygısız bir muamele yapıldı. Hem açılmış ve güven vermeyen bir paketle ürün yollanması, hem de iademin haksız şekilde reddedilmesi ve bu üslup nedeniyle ciddi şekilde mağduriyet ve manevi rahatsızlık yaşıyorum. Bu alışverişte yaklaşık 2.672 TL tutarında ödeme yaptım ve elimdeki diğer ürünleri de yaşadığım bu süreçten dolayı iade etmeyi düşünüyorum.

Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru hazırlığındayım. Öncelikle buradan şikayetimi bildiriyor, açılmış paketle gönderilen ürünü “yeniden satışa uygun değil” diyerek iade almama uygulamasının ve aşağılayıcı müşteri temsilcisi tutumunun derhal incelenmesini ve iademin eksiksiz şekilde kabul edilmesini talep ediyorum.