Değişim Sonrası Bronzlaştırıcı Krem Eksik Gönderildi, İade Talebim Reddedildi

Nivea’nın Trendyol’daki resmi satıcısından set halinde bronzlaştırıcı krem ve güneş koruyucu krem satın aldım. Sipariş numaram 11312937462, sipariş tarihi 11 Haziran 2026’dır. Ürünler elime ulaştığında güneş koruyucu kremin ambalajının yamulmuş olduğunu gördüğüm için değişim talep ettim.

Hem Trendyol asistan hem de Nivea satıcısı, sadece kusurlu ürün yerine tüm seti birlikte göndermemi istedi. Ben de söyleneni yaptım ve set halindeki ürünleri eksiksiz şekilde geri gönderdim. Ancak değişim sonrası bana sadece kusurlu güneş koruyucu ürün gönderildi, setin içindeki bronzlaştırıcı kremim geri gönderilmedi. Paket üzerinde de sadece bir ürünün işaretlenip gönderildiğini gösteren ibare mevcut, diğer ürünler ortada yok.

11 Haziran’dan beri defalarca başvuru yapmama, eksik ürün gönderildiğini video ile kanıtlayabileceğimi belirtmeme rağmen talebim dikkate alınmadı. Firma eksik ürün göndermediğini iddia ediyor fakat hem paketin üzerindeki işaretleme hem de video kayıtları aksini gösteriyor. Bu süreçte tatile gideceğim için acil ihtiyacım olduğundan tekrar bronzlaştırıcı ürün satın almak zorunda kaldım ve ekstra para ödedim.

Ben değişime gönderdiğim setin içinden eksik bırakılan bronzlaştırıcı kremin tarafıma yeniden gönderilmesini talep ediyorum. Uzun süredir uğraştıran bu hatanın ivedilikle düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.