Defolu Ütü Tamir Edildi İade Talebim Göz Ardı Edildi

Trendyol üzerinden “hesaplımağazası” adlı, Philips yetkili satıcısı olarak görünen mağazadan Philips 8000 Azur serisi buharlı ütü satın aldım. Yetkili satıcı ibaresine güvenerek sıfır ve sorunsuz bir ürün beklerken, ütü elime ulaştığında kenar kısmında boya atması olduğunu fark ettim. Boya dış kısımda olduğu için çok önemsemeden ürünü kullanmayı denedim.

Ürünü ilk denememde ütü adeta çamaşır makinesi gibi tüm kıyafetlere su akıttı, ütüleme sırasında kıyafetleri giyilemeyecek kadar ıslattı. Ütüleme sonrası çamaşırlarım, özellikle beyaz tişörtlerim neredeyse yeni yıkanmış gibi sırılsıklam kaldı ve bunu görsellerle de kayıt altına aldım. Bu durum üzerine 11 Eylül’de teslim aldığım ürünü 12 Eylül’de iade için kargoya verdim ve yaklaşık bir buçuk ay boyunca sürecin sonuçlanmasını bekledim.

Birkaç gün önce Philips servisinden SMS alarak ürün için tamir kaydı açıldığını, servis işlemlerinin yapılıp tamamlandığını öğrendim. Ben sıfır ürün parası ödeyerek alışveriş yapıyorum, tamir görmüş bir ürün almak istesem ikinci el ilanlarından alırdım. Buna rağmen ürünün servise gönderilip tamir edilmesi ve bana böyle bir ürünün uygun görülmesi kabul edilebilir değil.

Bu süreçte Trendyol asistana durumu yazarak yardım istedim, ancak ilgilenilmedi. Bugün ise Trendyol tarafından aranarak ürünün bana geri gönderileceği ve üründe sorun olmadığı söylendi. Ürünün çamaşırları nasıl ıslattığını gösteren görselleri paylaşmama rağmen, sanki çamaşırları ben özellikle ıslatmışım gibi bir üslupla karşılaştım.

Tamir edilmiş bir ürün kesinlikle kabul etmiyorum. 11584841830 numaralı siparişime konu ürün için ücret iadesi talep ediyorum. Sıfır ürün diye satılan bozuk bir ütünün servise gönderilip tamir edilerek tarafıma geri gönderilmeye çalışılması ve süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.