Defolu Ürünler Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Trendyol üzerinden aldığım dört kıyafet ve bir bot bugün teslim edildi. Ürünlerden birinin etiketi yoktu, kullanılmış gibi duruyordu. Bir diğeri görseldekiyle aynı değildi, bir diğerinde çıkmayan beyazlıklar vardı. Botun tabanı ise sanki sıva sürülmüş gibi bembeyaz ve üzerinde dikiş iplikleri dışarıda kalmış şekilde defolu geldi. Aldığım ürünlerin hepsini yeni ve sorunsuz beklerken, gelenlerin bu şekilde sorunlu olması beni çok rahatsız etti.

Ben bu defolu ürünlerle ilgili memnuniyetsizliğimin paylaşılmasını, kayıt altına alınmasını ve gerekli incelemenin yapılarak çözüm üretilmesini istedim. Canlı destek üzerinden görüştüğüm müşteri temsilcisi ise sadece iade veya değişim için bana bir link gönderebileceğini, benim işlem yapmam gerektiğini söyledi. Ben talep açılmasını, sürecin onlar tarafından takip edilmesini ve şikayetimin sisteme işlenmesini istediğimde, böyle bir süreçlerinin olmadığını belirtti.

Hem defolu ürün gönderilmesi hem de müşteri temsilcisinin yaklaşımı ve süreçle ilgili yardımcı olmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Kusurlu gelen bu ürünlerle ilgili memnuniyetsizliğimin sistemde görünür olmasını, gerekli incelemenin yapılmasını, ürünler için iade veya değişim sürecinin kolaylaştırılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için müşteri temsilcilerinin bilgilendirilmesini talep ediyorum. İlgili siparişlerim 11668580507 ve 11659198752 numaralı siparişlerdir.