Defolu Nemlendiricide Arıza Ve Uzayan İade Süreci

Trendyol üzerinden ezere marka, üstten doldurmalı 2,5 l büyük su tanklı, otomatik, bebek sessiz soğuk sisli nemlendirici ürününü, Teslimat No: 10399800094 ile 11 Nisan tarihinde 989,57 TL bedelle satın aldım. Ürün elime ulaştığında ayar düğmesinin yalnızca yarıya kadar geldiğini, sona kadar dönmediğini fark ettim ve üründe sorun olabileceğini düşünerek satıcıyla WhatsApp üzerinden iletişime geçtim. Satıcıya durumu net olarak iletmeme rağmen, ürünü kullanmam gerektiği, ancak böyle anlaşılacağı söylendi.

Ben de buna güvenerek ürünü kullandım ancak buharı oldukça az olduğu için üründe arıza olduğunu düşünerek iade talebi oluşturdum ve ürünü gönderdim. Buna rağmen iadem kabul edilmedi ve ürün tekrar bana geri gönderildi. Bunun üzerine Trendyol müşteri hizmetlerini arayarak yaşadığım durumu anlattım, şikayet kaydı açılmasını ve benimle telefonla iletişime geçilmesini özellikle talep ettim. Bana, yetkili birimin beni arayacağı ve sorunumun çözüleceği söylendi ancak yaklaşık 5 gün boyunca ne arandım ne de mail veya mesaj yoluyla bilgilendirildim.

Ben tekrar dönüş yaptığımda ise bu kez direkt iade kodu verilip ürünü göndermem istendi. Süreç boyunca müşteri memnuniyeti adına herhangi bir özür, açıklama veya telafi sunulmadı, aksine görüşmelerde sanki hatalı olan taraf benmişim gibi bir yaklaşım hissettim. Şu an ürün ikinci kez 25 Nisan itibarıyla kargoya verildi ve bayi tarafından teslim alındı, ancak “iade incelemede” görünüyor. Trendyol temsilcisine, iade reddi verilmemesini, bayiyle görüşülerek iadenin doğrudan onaylanmasını özellikle ilettim, buna rağmen sürecin uzatıldığını ve net bir onay verilmediğini görüyorum.

Ben ürünü baştan bozuk olduğu için iade etmek isterken, satıcının “kullanın, öyle anlaşılır” yönlendirmesiyle zaman kaybettim ve şimdi de Trendyol tarafında süreç gereksiz yere uzatılıyor. Ürün kutusunda bir hasar yoktu, teslimat veya iade sırasında herhangi bir tutanak ya da benzeri bir durum da yaşanmadı.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle, ürün bedelimin 989,57 TL olarak eksiksiz iadesini ve yaşadığım mağduriyet için özür/telafi talep ediyorum. İade sürecimin hiçbir ek gerekçe sunulmadan daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını ve ücret iadesinin onaylanarak tarafıma yansıtılmasını istiyorum.