Cyn Bilişim Ve Trendyol Arasındaki İade Çelişkisi

Trendyol üzerinden 11116388304 numaralı siparişimle Havit Gamenote MS955WB paw3311 22.000 dpı RGB oyuncu mouse satın aldım. Ürün kısa süre içinde arıza yaptı ve garanti sürecini başlatmak için Trendyol’a yazdım. Trendyol, beni yetkili servis olarak Cyn Bilişim’e yönlendirdi ve ürünü 6 Temmuz’da garanti için Cyn Bilişim’e gönderdim.

Cyn Bilişim ürünü arızalı buldu ve para iadesi yapılacağını söyledi, mouse’u kendi arızalı ürün deposuna kaldırdığı için de bana geri göndermiyor. Trendyol ise para iadesi için mouse’u kendilerine göndermemi söyledi ama ürün Cyn Bilişim’in arızalı ürün deposunda olduğu için gönderemiyorum. Bu durumla ilgili Trendyol ilk olarak bir destek talebi açtı, fakat bu talepte yine benden mouse’u göndermem istendi. Ben de o talep üzerinden durumu açıklayan bir mesaj yazdım. Sonrasında ikinci bir destek talebi daha açtılar ama bu talep de hâlâ sonuçlanmıyor.

Şu anda bekleme süresi dolmasına rağmen talebim sonuçlandırılmadı ve müşteri hizmetleriyle her görüştüğümde sadece oyalayıcı cevaplar alıyorum, somut bir çözüm sunulmuyor. Cyn Bilişim ürünü arızalı bulup para iadesi yapılacağını belirtmişken, Trendyol ise iade için ürünü benden beklerken arada mağdur şekilde kalmış durumdayım. Para iademin bir an önce gerçekleştirilmesini ve bu sürecin daha fazla uzatılmamasını talep ediyorum.