Çocuk Montunda Fermuar Arızası Ve Trendyol’un İlgisizliği

06.10.2025 tarihinde Trendyol üzerinden Ünallar AVM satıcısından kızıma Mayoral marka, 5 yaş bedeni bir mont satın aldım. Montu toplamda en fazla 6 ay giymesine rağmen fermuar kısmı açılmaya başladı ve fermuarın rengi belirgin şekilde soldu. Nisan ayında bu durumu fark edip fotoğrafını da çektim, fotoğrafta tarih de net olarak görünüyor. Ürün yaklaşık 2 aydır bu sebeple kullanılmıyor.

Mont için 3.675 TL ödedim ve bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşamak hem kalite hem de dayanıklılık açısından beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Yaşadığım sorunla ilgili Trendyol müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen, üzerinden 6 ay geçtiği gerekçesiyle hiçbir sorumluluk almadılar ve en ufak bir çözüm sunmadan yalnızca mağazaya yönlendirmekle yetindiler. Trendyol’un bu süreçte tamamen geri planda kalması, müşterisini sahiplenmemesi ve hiçbir şekilde destek olmaması beni ayrıca mağdur etti ve güvencemi ciddi biçimde sarstı. Şu anda mağazadan dönüş bekliyorum ancak Trendyol bu kadar ilgisiz kalmışken mağazanın da yardımcı olmayacağından endişe ediyorum.

Ben bu ürünün tamir edilmesini ya da aynı üründen yenisinin gönderilmesini kesinlikle kabul etmiyorum, yeni ürün gönderilse bile aynı sorunu tekrar yaşayacağımı düşünüyorum. Bu meblağa verilen bir çocuk montunun bu hale gelmesi çok saçma! Bu nedenle ayıplı olduğunu düşündüğüm montun iadesinin alınarak 3.675 TL tutarındaki ödemenin tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum.