Ceva Kargo’nun İade Sürecinde Gecikme Ve Trendyol’da 11.699 TL Para İadesi Sorunu

Sakarya Karasu’da CEVA Logistics ile Trendyol üzerinden aldığım bir ürünün iade sürecinde büyük mağduriyet yaşıyorum. 20 gün önce aldığım ürünü iade ettim, CEVA Logistics kargo ürünü evimden ancak yaklaşık 1 haftada aldı, şimdi de ürünü satıcıya bir türlü teslim etmiyor.

Ut0304330 takip numaralı ve ayrıca 10367180906 teslimat, 7350031573452386 takip numaralı Trendyol siparişimle ilgili olarak, SMS’te “gönderici firmaya iade edilecektir” denmesine rağmen ürün 10 gündür satıcıya ulaştırılmadı. Trendyol siparişlerimde de siparişim “tamamlandı” görünüyor ancak ödediğim 11.699 TL ortada yok, paramın akıbetini hiçbir şekilde öğrenemiyorum.

Karasu CEVA Logistics birimine defalarca ulaşmaya çalıştım fakat telefonları kesinlikle açmıyorlar, bu yüzden sürecin ne durumda olduğunu öğrenemiyorum. Hem ürün elimde değil, hem para iadem yapılmadı, hem de muhatap bulamıyorum.

CEVA Logistics’in iade ürünümü acilen satıcıya ulaştırmasını, iade sürecimin tamamlanmasını ve 11.699 TL tutarındaki ödemenin derhal hesabıma yansıtılması için gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum. Aksi halde konuyu CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı özellikle belirtmek isterim.