Trendyol Ve Ceva’da 1 Aylık Teslimat Gecikmesi Ve Haksız İade Süreci

13 Mart’ta Trendyol üzerinden bir karyola siparişi verdim. Ürünün teslimatı Ceva tarafından yapılacaktı; ancak neredeyse bir aya yakın süre boyunca ürün Ceva’nın elinde bekletildi, tarafıma hiçbir şekilde teslimat için dönüş yapılmadı ve ben de firmaya kesinlikle ulaşamadım.

Bu süreçte defalarca Trendyol müşteri hizmetleriyle ve Ceva tarafıyla görüştüm; her seferinde “size dönüş sağlayacaklar” denildi, ancak anladığım kadarıyla onlar da lojistik firmaya ulaşamıyorlardı. Sonrasında ise hiçbir arama yapılmadığı halde “müşteriye ulaşılamadı” şeklinde, tamamen gerçeği yansıtmayan bir gerekçeyle iade süreci başlatıldığını gördüm.

Hem uzun süre mağdur edilmem hem de hiç aranmadığım halde aranmışım gibi asılsız bir bildirim yapılması sebebiyle son derece rahatsız oldum. Sipariş numaram 11046242947 olan bu alışverişimle ilgili olarak, öncelikle bu haksız iade sürecinin gerekçesinin açıklanmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.