Cayma Hakkımı Kullanmak Nedeniyle Trendyol Hesabım Kalıcı Olarak Kapatıldı

Uzun süredir aktif olarak kullandığım Trendyol hesabım, son dönemde yaptığım iade işlemleri gerekçe gösterilerek yaklaşık bir haftadır tek taraflı olarak askıya alınmış ve kalıcı olarak kapatıldığı tarafıma bildirilmiştir. Trendyol mobil uygulama ve web sitesi üzerinden Eskişehir’den yaptığım alışverişlerde, yalnızca 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ile tanınan 14 günlük yasal cayma hakkımı kullandım.

İade nedenlerim; ürünlerin bedeninin uymaması, görsellerdeki gibi gelmemesi veya beklenen kaliteyi taşımaması gibi tamamen doğal ve iyi niyetli tüketici gerekçeleridir. Al-sat gibi herhangi bir ticari amaç taşımayan, son kullanıcı bir tüketiciyim. Yasal olarak tanınmış ve kanunla güvence altına alınmış bir hakkın kullanılması nedeniyle hesabımın “suistimal” olarak değerlendirilerek kalıcı olarak kapatılması, Tüketici Hakları ve hakkaniyet ilkeleriyle bağdaşmamaktadır.

Konu hakkında Trendyol müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve talep oluşturdum; ancak tarafıma hesabımın asla açılmayacağı, kararın kesin olduğu yönünde bir cevap verildi. Bu yaklaşımın, tüketiciyi cayma hakkını kullanmaktan fiilen alıkoyan ve tüketici aleyhine sonuç doğuran bir uygulama olduğunu düşünüyorum.

Bu nedenle hesabımın askıya alınmasına/kapatılmasına ilişkin kararın, yalnızca otomatik sistem yanıtlarına bırakılmadan, müşteri memnuniyeti ve uzman inceleme ekibiniz tarafından manuel olarak yeniden değerlendirilmesini, yasal haklarım gözetilerek Trendyol hesabımın yeniden aktif hale getirilmesini talep ediyorum.