Bozuk Çocuk Saatine İade Reddi Ve Destek Eksikliği

Trendyol üzerinden Smart Best satıcısından yeğenime doğum günü hediyesi olarak Wildtech marka çocuk saati aldım. Siparişi 2 Nisan’da verdim, ürün akşam saatlerinde teslim edildi. Çocuk günlerce hediyesini bekledi, ürün gelir gelmez ertesi gün sim kart almak ve taktırmak için telefoncuya götürdük.

Telefoncu, saatin sim kart yuvasının bozuk olduğunu, bu şekilde şebekenin çekmeyeceğini söyledi. Yine de denedik, gerçekten de şebeke çekmedi. Bunun üzerine hiç bekletmeden ertesi gün Trendyol üzerinden iade talebi oluşturarak ürünü kargoya verdik.

Kısa süre sonra sadece “iadeniz reddedildi” şeklinde bir mesaj aldık, herhangi bir gerekçe belirtilmedi. Nedenini öğrenmek için Trendyol asistan ile yazıştığımızda, sim kart yuvasının bizim tarafımızdan kırıldığı ve bu şekilde satışa sunulamayacağı gerekçesiyle iadenin reddedildiği söylendi. Bu kesinlikle doğru değil, ürün bize zaten bu durumda ulaştı, biz sadece sim kart taktırmak için telefoncuya götürdük ve sorunu o anda öğrendik.

Trendyol üzerinden hiçbir şekilde muhatap bulamadık. Ürünün garantisinde yer alan telefon numarasına mesaj attık, günlerdir sadece “değişim ve iade bizde yoktur” şeklinde otomatik, kopyala–yapıştır cevaplar geliyor, hiçbir şekilde çözüm sunulmuyor. Sanki ürünü biz bu hale getirmişiz gibi davranıp suçu tamamen üzerimize atıyorlar.

Yeğenimin hayal kırıklığı mı, paramızın boşa gitmesi mi daha üzücü bilemiyorum. İlk defa böyle bir durum yaşıyorum, Trendyol sayfasından kesinlikle memnun kalmadım ve artık çevreme de tavsiye etmiyorum. Başta sadece değişim talep ederken, satıcının ve sürecin bu şekilde yönetilmesi nedeniyle artık kesin ve net olarak ücret iadesi talep ediyorum.