to read complaints and reviews, or file yours.Bir Gün Sonrası Teslimat Vaadi Gerçekleşmedi
Trendyol üzerinden 7 Nisan’da Ulanzi mt-44 vlog tripod satın aldım. İlanda “bir gün sonrası kapında teslim” ibaresi vardı, bu vaade güvenerek siparişi verdim. Ürün 8 Nisan’da kargoya verilmiş görünmesine rağmen bugün 14 Nisan olmasına karşın hâlâ elime ulaşmadı ve kargo hareketlerinde de bir ilerleme görünmüyor.
Müşteri hizmetlerini aradığımda, kargonun neden 7 gündür yolda olduğunu bilmediklerini, sistemde bir hareket görünmediğini ve sadece “bekleyeceksiniz” denildiğini öğrendim. Net bilgi alabileceğim bir birime aktarılmak istediğimde ise böyle bir birim olmadığı söylenip yine sadece beklemem gerektiği ifade edildi. Sipariş numaram 11120198579’dur.
Bir gün sonrası teslimat vaadiyle satılan bir ürünün günlerdir teslim edilmemesini ve bu konuda net bilgi verilememesini kabul edemiyorum. Kargomun nerede olduğu, neden 7 gündür yolda göründüğü ve kesin olarak hangi gün teslim edileceği konusunda açık ve net bilgilendirme yapılmasını, gerekiyorsa kargo firmasının acilen harekete geçirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Trendyol Express üzerinden ertesi gün teslimat vaadiyle aldığım ürünüm 7 gündür tarafıma teslim edilmedi. Uygulamada sürekli “kargo yolda” ibaresi görünüyor ancak bu bilginin dışında hiçbir detay paylaşılmıyor, kargonun tam olarak nerede olduğu ve ne zaman teslim edileceği belirsiz durumda.
Bu süreçte Trendyol Express müşteri hizmetlerini arayarak Gülcan isimli temsilciyle görüştüm. Ancak kendisi de sadece benim uygulamada zaten gördüğüm “kargo yolda” bilgisini tekrar etti, kargonun nerede olduğu, ne zaman elime ulaşacağı ya da gerçekten gelip gelmeyeceği konusunda hiçbir net cevap vermedi. Sonrasında da sadece “bekleyin” denilerek görüşme sonlandırıldı.
Ertesi gün teslimat taahhüdüyle ürün satılıp, günlerce belirsizlik içinde bekletilmekten ve müşteri hizmetlerinden somut bir bilgi alamamaktan gerçekten sıkılmış durumdayım. Ürünümün nerede olduğunun net bir şekilde açıklanmasını, en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini ve bu yaşanan gecikme ile yetersiz bilgilendirme konusunda tarafıma tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
