Ayıplı Tıbbi Kedi Maması, Satıcının İade Reddi Ve Trendyol Güvencesi Talebi

Trendyol üzerinden Kestel Veterinerlik isimli satıcıdan Royal Canin Gastrointestinal Moderate Calorie tıbbi kedi maması satın aldım. Ürün elime 26 Ağustos 2026 tarihinde ulaştı ve 1 Eylül 2026 tarihinde kullanmaya başladığımda mamanın taş gibi sert, ayıplı ve normalden bariz şekilde farklı olduğunu gördüm. Ciddi karaciğer rahatsızlığı geçmişi olan kedim bu mamayı tamamen reddetti, tüyleri matlaştı ve sağlığı yeniden riske girdi.

Trendyol müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimde, paketi açılmış ve ayıplı olduğu açıkça ortada olan bu tıbbi mamayı satıcıya “analiz edilmesi” için geri göndermem gerektiği söylendi. Kusurlu ürünü gönderen Kestel Veterinerlik isimli satıcının aynı zamanda analizi yapacak taraf olması bana göre son derece usulsüz ve taraflı bir uygulamadır. Satıcının kendi hatasını örtbas ederek iade talebimi reddetmesinden endişe ediyorum ve Trendyol’un bu süreçte beni satıcıyla baş başa bırakmasını kabul etmiyorum.

Ürünü yasal iade kargo kodu ile geri gönderiyorum. Hayvan sağlığını bu derece riske atan ayıplı bir tıbbi mama için süreç tamamen satıcı inisiyatifine bırakılmadan, Trendyol güvencesiyle, hiçbir bahane üretilmeden acil olarak para iademin yapılmasını talep ediyorum. Tüm yasal haklarım saklıdır.