Ayıplı Saç Düzleştiricinin İadesi Reddedildi Ve Ücret İadesi Bekleniyor

Trendyol üzerinden Veryfit satıcısından 16 Ocak’ta hava üflemeli saç düzleştirici satın aldım, ürün 20 Ocak’ta teslim edildi. Ürünü sadece deneme amaçlı kullandığımda, cihazı açar açmaz hava üfleme sesine ek olarak düdük sesi gibi rahatsız edici bir ses çıktığını fark ettim. Saça uygulandığında da uygulanan bölgenin sadece bir kısmı aşırı derecede ısınıp yanma hissi veriyor, hava üflemesi çok zayıf ve saç uçlarında belirgin kırılma yapıyor.

Bu sorunları fark edince, iade kodu oluşturmadan önce Trendyol üzerinden satıcıya soru ilettim. Üründe problem varsa gönderebileceğim, iade veya değişim yapılabileceği söylendi. Bunun üzerine 15 günlük süre dolmadan iade talebi oluşturdum ve ürünü kendi paketleri ve aynı paketleme koşuluyla gönderdim. Ancak ürün daha incelenmeden iadem anında reddedildi.

Ne ürünüm bana geri gönderiliyor ne de ücret iadem yapılıyor. Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde iadenin reddedildiğini ve ürünün kargoya verileceğini söylediler, fakat ürün hâlâ kargoya verilmedi. Satıcıya soru yoluyla tekrar ulaştığımda üründe sorun olmadığını söylediler, ben ise seste ve ısıtma performansında bariz bir problem olduğunu, isterlerse değişim yapıp gönderebileceklerini ifade ettim. Buna rağmen hiçbir şekilde işlem yapmayacaklarını belirttiler.

5290 TL tutarındaki ödememi kart ile gerçekleştirdim ve şu anda hem sorunlu bir ürünle hem de ortada kalan bir iade süreciyle mağdur durumdayım. Ürünün ayıplı olarak değerlendirilip iade sürecimin onaylanmasını ve 5290 TL tutarındaki ücretimin kartıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.