Ayıplı HP Victus Laptop Ekran Lekesi Nedeniyle İade Reddi

09.09.2026 tarihinde Trendyol üzerinden, satıcısı Trendyol olan HP Victus 15fa2051NT model oyun bilgisayarını satın aldım ve aynı gün teslim aldım. Bilgisayar FreeDOS olduğu için Windows 11 yükleme aşamasında, ekranda siyah fonda belirgin beyaz lekelenmeler olduğunu fark ettik. Ürün hiç kullanılmadı, sadece kurulum esnasında bu ekran sorunu görüldü.

Hemen ardından Trendyol üzerinden iade kodu oluşturdum ve 10.09.2026 tarihinde ürünü iade için geri gönderdim. Buna rağmen ürünüm “kullanıcı hatası” denilerek reddedildi. Oysa bilgisayar kurulum dışında kesinlikle kullanılmadı ve ekrandaki beyaz lekeler ilk andan itibaren sürekli şekilde mevcuttu.

Yaklaşık bir aydır mağdur durumdayım, ne Trendyol ne de HP tarafı herhangi bir şekilde yardımcı olmadı. HP müşteri hizmetleri Trendyol’a yönlendiriyor, Trendyol ise HP servise başvurmamı söylüyor; iki taraf arasında bırakılıp sorunum çözümsüz bırakılıyor.

Teslimat/sipariş numaram 10836591377’dir. Ürünün ayıplı olduğu açıkça ortadayken kullanıcı hatası denilerek sorumluluğun üzerime yıkılmasını kabul etmiyorum. Ayıplı ürünün iadesinin kabul edilmesini, ücretimin tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.