to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Espresso Makinesi Ve Haksız İade Reddi Nedeniyle Mağduriyet
06.11.2025 tarihinde Trendyol üzerinden Altus al 4933 es model espresso makinesini 10665110501 numaralı sipariş ile Antalya’daki adresime teslim aldım. Ürün elime geçtiği anda ciddi bir üretim hatası olduğu ortaya çıktı. Espresso makinelerinde standart olması gereken çoklu delikli duş başlığı yerine üründe sadece tek delik bulunuyor. Bu nedenle su doğrudan portafiltrenin ortasına yüksek basınçla vuruyor, kahveyi deşiyor, yanlara sıçratıyor ve ürün kullanım amacını hiçbir şekilde yerine getirmiyor. Bu durum açık bir mühendislik ve üretim hatası olup, ürün ayıplı mal niteliğindedir.
Yasal 14 günlük cayma hakkım içinde ürünü iade etmeme rağmen, Trendyol iademi “Ürün tamiratı gerçekleştirildi.” gerekçesiyle reddetti. Ben herhangi bir tamir talebinde bulunmadım, ayrıca üründeki sorun tamirle çözülebilecek bir durum değil, doğrudan tasarım hatasıdır. Cayma hakkı kapsamında yapılan bu red işlemi, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a açıkça aykırıdır.
Bir tüketici olarak Trendyol’un bu haksız uygulamasını kabul etmiyorum. Ayıplı malın bedelinin derhal tarafıma iade edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve diğer tüm yasal başvuru yollarına başvuracağımı açıkça bildiriyorum.
Gelişme
Trendyol Cayma Hakkımı Yok Sayarak Ayıplı Ürünü Zorla Dayatıyor
Trendyol üzerinden Altus al 4933 es Manuel Espresso Makinesi satın aldım. Ürün açık şekilde tasarım ve mühendislik hatalı olduğu için, 6502 sayılı tkhk Madde 48 kapsamında 14 günlük cayma hakkımı süresi içinde kullanarak iade ettim.
Ancak Trendyol, cayma hakkı ile iade edilen ürünü benden habersiz şekilde servise göndermiş, servis tarafından “tamir edildi” denilerek iadem hukuksuz biçimde reddedilmiştir. Cayma hakkı kullanılmış bir üründe tamir gerekçesiyle iade reddi diye bir şey hukuken yoktur.
Ayrıca ürün ayıplı maldır. Tkhk Madde 8 ve 11 gereği ayıplı malda seçimlik hak tüketiciye aittir. Satıcı “tamir ettik, almak zorundasın” diyemez.
Asıl skandal ise müşteri hizmetlerinin tutumudur. Trendyol temsilcileri açıkça: “Ürünü teslim almazsanız ücret iadesi yapılmaz, ürün satıcıya iade edilir ve paranız da verilmez” ifadelerini kullanarak tüketiciyi tehdit etmiştir.
Bu yaklaşım hukuka aykırıdır. Cayma hakkı kullanılmış ürünü teslim almak zorunda değilim ve ürünü almamam ücret iadesini engellemez. Aksi durum haksız zenginleşme ve tüketici hakkı gasbıdır.
Trendyol’un bu tutumu kanunu hiçe sayan, tüketiciyi sindirmeye yönelik ve utanç verici bir uygulamadır. Ücret iadem derhal yapılmazsa Tüketici Hakem Heyeti, Ticaret Bakanlığı ve CİMER nezdinde tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.
Bu kayıt, aynı mağduriyeti yaşayacak tüm tüketiciler adına oluşturulmuştur.
