to read complaints and reviews, or file yours.Aspiratör Montajı İçin Haksız Ücret Talebi Ve Yetersiz Satış Sonrası Destek
10.09.2025 tarihinde Trendyol üzerinden Lotus AVM mağazasından White Daisy F2 Sürgülü Çift Motorlu Aspiratör Beyaz adlı ürünü satın aldım (Sipariş No: DIV2025000007039). Ürünün montajı için Ankara’daki yetkili servisleri aradığımda, tamamı montajı ücretli olarak yapacaklarını belirtti. Satın alma sırasında veya ürün açıklamasında montajın ücretli olacağına dair hiçbir bilgi verilmemişti.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 55. maddesi gereği, satış sonrası hizmetlerin üretici, ithalatçı ve satıcı tarafından ücretsiz ve erişilebilir şekilde sağlanması zorunludur. Ayrıca, aynı kanunun 11. ve 13. maddeleri, ayıplı mal ve satış sonrası hizmetlerden satıcı ile aracı kurumun da sorumlu olduğunu açıkça belirtmektedir. Ancak hem satıcı hem de Trendyol, bu konuda herhangi bir çözüm sunmamış ve sorumluluklarını yerine getirmemiştir.
Ürünün garanti kapsamında olmasına rağmen, montaj hizmetinin ücretli olarak sunulması kanuna aykırıdır. Bu nedenle, montaj hizmetinin ücretsiz olarak sağlanmasını talep ediyorum.
