Sayın Trendyol Yetkilileri,
02.07.2025 tarihinde Trendyol üzerinden verdiğim 10324024259 numaralı sipariş ile tarafıma ulaşan "robo Katlanır Çamaşır Makinesi (10 Litre)" ürünü, ilk kurulum ve deneme sürecinde hiçbir şekilde çalışmamakta, cihazın üzerindeki dokunmatik kontrol paneli tepki vermemektedir. Bu durum, ürünü teslim aldığım andan itibaren kayıt altına alınmış ve aynı şekilde iade süreci başlatılmıştır.
Ürünün hiçbir fiziksel darbe, sıvı teması veya kullanıcı hatasına maruz kalmadan, ilk kullanımda arızalı çıkması, açıkça 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'da tanımlanan ayıplı mal kapsamındadır.
Ancak Trendyol tarafından 23 Temmuz 2025 tarihinde tarafıma iletilen e-posta ve mobil uygulama bildirimiyle, "üründe üretim kaynaklı bir sorun bulunmadığı" gerekçesiyle iade talebimin reddedildiği ve ürünün geri gönderileceği bildirilmiştir. Bu değerlendirme teknik gerekçelerden yoksun, yüzeysel ve tüketici mağduriyetini derinleştiren bir karardır.
Tarafıma gönderilen ürün kusurludur ve iade şartlarını eksiksiz şekilde sağladığım halde mağdur edilmekteyim.
Bu sebeple;
Ürünün ayıplı mal olarak değerlendirilerek,
1499 TL tutarındaki bedelin tarafıma koşulsuz iade edilmesini,
Aksi takdirde ilgili tüm belge ve görsellerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti ve gerektiğinde Tüketici Mahkemesi nezdinde resmi başvuru sürecini başlatacağımı,
Aynı zamanda satıcının bu süreçte hukuki ve ticari sorumluluğunu taşıdığını bildiğimi ve kamuoyuna açık platformlarda yaşadığım bu mağduriyeti şeffaf şekilde paylaşacağımı,
önemle bildiririm.
Gereğini arz ve talep ederim.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar